三、服务承诺书.doc

三、服务承诺书 致：太康县政府采购中心 我方保证按以下承诺内容认真履行合同，如有违反，我方愿意接受相应处罚或承担相应违约责任： 采购供应商根据采购文件要求和自身实际情况做出承诺： 1.售后服务的内容 本次招标为太康县法院执法记录仪采购项目，本次项目所投标的产品设备质保期为三年，终身维护 。 所有设备自贵方验收合格之日起，我方派专门技术工程师全面负责整个系统的售后服务，我公司对所提供的系统设备的应急抢修，实行全天候“1小时响应”的服务规范。一般情况下，在接到报修通知后的1小时之内即可做出服务响应，并于第一时间到达故障现场，4小时内排除故障。对主要的设备从验收交付之日质保36个月，在质保期内对我公司对投标产品完全免费质保服务，期满后可同时提供终身免费维修保养服务。 如果有异常故障在4小时内不能解决的，我们免费提供替换设备，保证系统运行正常。 对客户提出的问题我们将详细记录备案，并不定期进行电话回访和客户満意调查。 所有设备，我们提供专业人员专职负责，单独维护，定期隔离护理检测。避免在非常情况下的非常故障，并提供24小时直线电话服务。质保期期间我们保修除消耗品以外的所有设备等。在质保期内，如果系统发生故障，我们要调查故障原因并修复直至满足最终验收指标和性能的要求，或者更换整个或部分有缺陷的材料。除设备维修及损耗品外其余服务都应是免费的。 2.保修期服务承诺 1）服务内容：本次项目所投标的是太康县法院执法记录仪采购项目。 保修期内、期满后，我公司免费提供技术咨询服务，对系统设备提供终身维护，只收取成本费。 2)免费质保时间：本次项目所投标的设备质保期为三年。 本公司所供所有产品均为全新的，并完全符合国家相关检测标准及规定，严格履行厂家售后服务承诺。 我公司提供的所有货物，制造商有完善的质量检测手段和质量保证体系，制造、检验和安全标准符合中华人民共和国现行国家标准、规范和相应的国际标准。 我公司所提供货物的设计、制造、产品性能、材料的选择和材料的检验及产品的测试等，都按国内外通行的现行标准和相应的技术规范执行。而这些标准和技术规范为合同签字日为止最新发布发行的标准和技术规范。 3)免费维修时间 质保期内，我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换，所有设备的所有配件（包括整机所有部件）的维修及部件费均为免费，并提供定期上门清洁、检测系统设备的服务。 4）服务形式 保修期内，所有设备维修保养服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。免费提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。 5）维护保养服务 保修期内，凡因我方设备或施工导致的问题，我们承诺负责全面解决，并及时更换维修相关设备。 3、维修技术人员情况 我公司为用户提供的服务方式有：24小时电话及时响应支持和应急现场故障排除、定期现场技术支持与维护。 供货服务组24小时服务专线：0371姓 名 联系电话 职务 从业时间 经验 个人经历 张振飞业务经理 2012年 3年 负责政府采购等项目监督 维修单位名称：河南国安基石电子科技有限公司 售后服务地点：郑州市郑东新区金水东路与通泰路交叉口东北角雄鹰商务大厦、B区一层北侧办公区一号房间 联系人：张振飞（3年技术维修经验） 联系电话：0371 4.收费项目的收费标准 按照客户要求的储备足够的备品、备件，保证对签约客户的服务质量。 制定替用策略，以一种型号设备作为多种型号设备的备件。根据一段时间内销售的设备类别、数量，各类型设备的故障发生率调整备件库。 承诺当所购置设备种类、数量发生变化时，保证所提供的价格折扣水平、技术服务等方面的各种优惠条件不变。 承诺保证在随后的工程扩容中，采购同种设备的价格水平不高于本次的价格水平。 招标方在后续及备品备件的设备定货时或将来三年内用户单位有扩充需求时，同一类型的设备价格至少不高于本次合同的价格。 5.培训内容及方式 本公司的服务宗旨就是让客户享受到厂家和我们优质高效的双重服务 为了能及时响应客户需求，本公司抽调领域优秀专业技术人员组成供货专项服务小组，他们拥有非常丰富的服务经验和高超的专业技能，专门为大客户提供及时、高效、优质的服务，并得到了广大客户的一致好评。 服务理念：聚焦产生能量，成功在于专注，致力为客户创造价值 人员培训计划： 为了使用户能全面地了解整个系统，增强维护和使用系统的技能，我们除了向用户提供整个应用系统的技术说明、操作系统说明和相关的文档外，还将负责组织对用户进行全面高质量的培训。 培训内容 我公司将免费对工作人员进行本次投标所供产品的使用培训及技术培训使其能独立维护系统，保障系统的正常、稳定运行。 培训内容——产品使用特点，软件的使用优化，常见的软、硬件故障排除，产品的软、硬件结构对使用的影响 协助最终用户尽快熟练掌握