一、下载安装客户端.doc

一、下载安装客户端 1、下载： 登陆网络中心网站：/ 下载中心—新认证方式客户端下载，下载需要的客户端。 2、安装： （1）windows客户端下载解压缩直接运行即可，使用自己原有的账号密码登陆后，在此，建议大家修改原始密码，以保证账号的安全性； （2）linux 版本，解压后，在linux目录下执行 chmod +x DrClient 命令，可直接运行; （3）苹果、安卓版本直接解压缩就可以运行； （4）下载页面的Ipad、iphone等苹果系列移动终端客户端为越狱版的。非越狱版的需要上苹果商城下载：打开Appstore 搜索关键词 drcom 即可下载安装1； （6）安装客户端过程中，一定要将客户端程序（和drcom有关的）全部放到杀毒软件或者防火墙软件的信任列表中，即不可将客户端程序“阻止”。 二、客户端常见问题 1）账号密码错误： 点击“确定”按钮后，会自动弹出自服务页面，包括其他所有错误提示时，都会自动弹出自服务页面。 需注意：账号、密码区分大小写，请检查您的账号、密码是否输入正确。为方便使用，建议用户尽量使用小写字符。 2）账号欠费或者手工暂停使用时提示（注意：账号状态为无效时可以登录免费区域，但是登录正常区域时，会先登录成功，随后1秒左右被系统踢下线，并提示）： 解决方法：如果是手动暂停了账号的用户，需要登陆自助服务平台1（注意：“停机”状态的账号，也可以登录自助服务平台），在“办理业务”选项中将账号复通即可。 如果是欠费用户，到网络中心购买充值卡后，登陆自助服务平台，充值即可。 3）账号和绑定的mac不符时提示： 解决办法：为最大可能保证用户上网账号的安全性，用户账号都是和自己电脑的mac地址绑定的，只有在自己的电脑上使用自己的账号才可以正常登陆；如果需要更换电脑，请联系网络中心进行mac地址的更换。 4）如果电脑和登录服务器连接异常，无法连接到服务器，这时登录将提示“登录超时失败”，而且此登录过程非常长，半分钟左右，如图： 解决办法：（1）查看电脑是否获取到了正确的IP地址，学校都是通过动态地址分配（DHCP）技术为用户分配IP的（不应该是192.168.0.XXX或者192.168.1.XXX的地址，这些地址是自己的小路由器分配的，可以登陆路由器后，关闭DHCP功能），右键点击电脑右下角的本地连接—修复，或者尝试关闭电脑20分钟，待IP自动释放后，启动电脑看登陆是否正常； （2）关闭防火墙或者杀毒软件，查看登陆是否正常，如果可以登陆，将客户端加入防火墙的信任列表即可。 5）登录时提示：请停止使用路由器或者代理软件上网等提示，是由于客户端检测到了用户电脑有代理软件或者服务等。如图所示： 解决方法： （1）Window系统自带防火墙的原因，一般使用客户端后建议用户都把Windows系统自带的防火墙停用，让杀毒软件来进行监控； （2）Windows ICS服务也会导致误报，建议关闭该服务(改成手工运行), 避免引起客户端误判。该服务是微软的互联网共享服务，不同系统会有差异。关闭方法：进入“计算机管理”的“服务和应用程序管理”的选项，打开双击ICS服务即可修改。建议关闭的服务如下图所示： （3）如系统存在多个网卡或者安装了VMware Workstation等虚拟机软件，建议“禁用其他网卡”和“虚拟机生成的网卡”，以免引起误判。如果使用虚拟机登陆客户端上网，需要把网卡的连接模式改为“桥接”模式。 关于代理软件的清楚办法参考：代理软件清除方法文档。 6）家属区pppoe客户端与上述问题不同的提示： 1）账号密码错误： 三、自助服务平台的基本功能 1、登陆地址：原自助服务平台地址，打开后如下图所示： 输入自己的账号密码后即可使用。 自服务平台常用操作参考：自服务平台常用使用方法。