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从“危机管理”到问题管理?（纲要） 问题管理?系列课程主讲人简介 孙继伟：中国首位问题管理专家，2000年毕业于复旦大学管理学院，获博士学位。历任政府公务员、国有及民营企业的基层和中层管理人员、李嘉诚旗下合资企业总裁助理、京华创业集团投资顾问公司总经理、问题管理研究所所长，上海大学国际工商与管理学院硕士生导师。 给宝钢集团、上海港务局、南风化工集团等多家单位作过内训，给复旦大学、上海交通大学、上海大学等大学讲授MBA课程，在多种论坛、培训班、公开课等作过专题培训和讲座。 主持过多项管理咨询项目，主编的中国首套问题管理丛书已经出版四本，独立专著《问题管理》、《首席问题官》、《管理夜话》等五部。 《中国经营报》、《青年报》等多家报刊对孙继伟博士作过专访报道，《东方早报》、第一财经、上海人民广播电台等媒体多次邀请孙继伟博士担任访谈嘉宾和点评专家。 如需了解更多，可在任一著名网站搜索 “孙继伟博士”，或考察网站： 此网站在Google、百度等著名搜索引擎的关键词搜索中名列同类网站首位！ 导读 第一部分 危机管理的方法与案例 第二部分 了解和认识问题管理? 第三部分 问题管理?的模式和法宝 第四部分 问题管理?的方法和理论 第五部分 危机管理与问题管理?  的整合应用 著名企业纷纷倒下，危机管理成为焦点 德隆大厦成交价5.95亿元 小→大→空模式 飞龙集团、巨人集团、三株集团…… 危机背后玄机何在？且看两类不同危机 急性危机的含义 是指由于自然灾害、政策突变、媒体曝光、意外事故等外部的“不可抗力”使企业的正常生产经营被打乱，给企业带来重大影响和损失的事件。 急性危机举例： 急性危机的主要应对策略 …… ?慢性危机及其应对策略 慢性危机的含义 慢性危机是内部问题日积月累，逐步生长和演变成潜在的危机，随时可能爆发。在某个具有导火索或催化剂性质的事件引导下，潜在的危机成为暴露的和公开的危机。 慢性危机的主要应对策略 …… 案例 从“危机管理”到问题管理? ——从“救火队长”到“优秀管理者” 海尔集团CEO张瑞敏：管理者必须进行“问题管理”，而不是“危机管理”。 南京红宝丽公司实施了以问题管理为特色的管理模式，以“提升企业核心竞争能力的问题管理”为主题荣获第八届全国企业管理现代化创新成果一等奖。 《“从危机管理”到“问题管理”》一文的反响 南风化工集团的问题管理年 从“危机管理”到“问题管理”，可以让你从“救火队长”到“优秀管理者” ！ 本部分案例讨论：学员+讲师 案例： 问题: 导读 第一部分 危机管理的方法与案例 第二部分 了解和认识问题管理? 第三部分 问题管理?的模式和法宝 第四部分 问题管理?的方法和理论 第五部分 危机管理与问题管理?  的整合应用 问题总是这么多！ 各类企业问题多 国有企业……；民营企业…… ；外企…… IBM的十大问题 国美的十大问题 管理学院管理问题多 半个月发现的某企业十大问题 如何提问题也成为一个重要的问题！！ 什么是问题管理？ 问题管理是以解决问题为导向，以挖掘问题、表达问题、归结问题、处理问题为核心的一套管理理论和管理方法。 尤其适合于中国经济环境下生存和发展起来的企业。 “问题管理” ：简单而有效的管理经典 ?问题管理?形成和发展 2007年，问题管理丛书第四本出版 2006年， 排名进入同类网站首位（超过HP） 2005年，首套问题管理丛书出版 2004年，问题管理研究所成立 2003年，问题管理峰会 举办 2002年，首部问题管理专著《管理夜话：问题管理的模式与案例》出版。 问题管理丛书 四大名模与问题管理 ?问题管理?对谁最有用？ 问题管理?对谁最有用？ 企业老板？ 职业经理人？ 职业白领？ 政府官员？ 参考答案 经验分享 不善于挖掘（发现＋分析）问题，会让人整天瞎忙；不善于表达问题，难以得到领导的赏识；不善于解决问题，则像只顾埋头拉车的“老黄牛”一样吃亏。 “问题管理”告诉你挖掘问题、表达问题和解决问题的诀窍。让你赢得领导的赏识、获得下属的敬重、取得同事的理解。助你职业发展、事业升级、心情舒畅！ 个人的问题管理意识：今日工作不努力，明日努力找工作。 本部分案例讨论：学员+讲师 案例： 问题: 导读 第一部分 危机管理的方法与案例 第二部分 了解和认识问题管理? 第三部分 问题管理?的模式和法宝 第四部分 问题管理?的方法和理论 第五部分 危机管理与问题管理?  的整合应用 ?企业问题10+x模式 ?一、报喜不报忧模式 ?二、急功近利模式 ?三、摇摆不定模式 ?四、只说不做模式 ?五、监控失灵模式 ?六、责权失衡模式 ?七、积小成大模式 ?八、鸿沟与内讧模式 ?九