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用户体验视角下档案信息资源价值实现研究 　　摘 要：分析用户体验对档案信息资源价值实现的影响，针对用户关怀、用户参与、用户需求、重用户评价四个方面的问题，在档案信息资源建设规划、推进、内容建设和成果检验等方面提出了价值实现的路径 关键词：用户体验；档案信息资源；价值实现 Abstract：This paper analyzes influence of user experience on archival information resources value realization， for user care， participation， needs， focus on evaluation four aspects， on archival information resources construction planning， progress， content development， consequent testing etc proposed value realization path. Keywords：User experience； Archives information resources； Value realization 在全面深化改革发展和社会转型的进程中，档案信息资源面向全社会开放和提供利用，其价值实现推动档案公共服务的升级。随着用户需求结构的不断提升，档案信息资源价值实现主要体现为用户获取档案信息资源过程中的体验满意度 1 用户体验对档案信息资源价值实现的影响 用户体验是用户在使用一个产品或服务的过程中建立起来的一种主观心理感受，是用户的本能、行为与心理的综合反映。用户体验是用户在与产品交互的过程中形成的各种感觉、知觉、情绪、情感状态的动态记忆累积过程[1]。档案信息资源建设作为面向社会公众的资源开发利用的过程，最终目的是档案信息资源价值的实现。档案信息资源建设也是档案信息产品的开发过程，在这一过程中，档案信息资源作为信息产品提供给用户使用，用户利用档案信息资源的过程实质是用户对档案信息资源的体验过程。当用户体验与用户期望相符时，用户便会产生积极的体验，并通过用户体验与档案信息资源间的契合以实现档案信息资源的价值，具体来说其影响主要体现在： 1.1 以用户体验认知体现档案信息资源社会体验价值。用户体验认知是档案用户在获取和利用档案信息资源的一系列行为中的所思所想等直观感受，档案用户在档案信息资源利用中是否能获得良好的体验认知决定了档案信息资源价值实现的成功与否。在体验过程中，用户对档案信息资源的利用价值包含了档案信息资源的内容、服务及社会影响等，并通过档案用户体验得到确定和体现 1.2 以用户体验理论充实档案信息资源价值体系。用户体验理论重视用户对信息资源的感知和需求，要求档案信息资源建设不仅仅是从档案自身角度出发，要注重用户的自我价值实现。将用户体验纳入档案信息资源建设的理论视角，是对档案用户需求的满足，表现为档案信息资源建设应尊重社会个体的信息体验需求，形成以用户需求为中心的档案信息资源建设的价值体系 1.3 以用户体验实践实现档案信息资源价值构建。用户体验是一个以用户及体验需求为主导的实践模式，强调对信息资源价值建构中用户作用影响的探寻。在当前档案信息资源建设实践基础上，必须充分关注社会各阶层用户的档案需求，深入分析社会各阶层档案用户及其需求的特征和影响等要素，从满足用户体验的价值实践出发，以成功实现用户体验作为档案资源价值的重要构建 2 用户体验视角下档案信息资源价值实现阻碍 2.1 缺少用户关怀，对用户研究不足。档案信息资源价值的实现需满足用户体验的广泛性特征，即面向广大社会群体中的档案用户。我国现有的档案行政管理体制是一种“自上而下”的集中式管理模式，在层级管理体制中，其服务理念还停留在服务上级的思想阶段。对于用户的关注与研究缺乏相应的积极性行动，档案信息资源难以满足用户的体验需求，表现为在档案资源建设中对档案用户群体和类型并没有给予过多的关注，缺少必要的用户关怀，档案信息资源在实际规划建设上没有普及广泛意义上的档案用户群体 2.2 忽视用户参与，对过程开放不足。用户体验体现了用户期望通过自身的参与获得最终满意的体验，这表明档案信息资源的价值实现是需要用户能持续参与的过程。因此档案信息资源建设应具有面向社会的公共服务思维，不仅是档案资源内容向社会用户开放，而是档案信息资源建设过程的开放。但在当前档案信息资源建设思维框架之下，忽视档案用户群体的参与，在档案信息资源建设过程中甚少依靠民间渠道，大量散落于社会的档案资源难以通过广泛的档案用户参与形式进行集中保存与开发利用，档案用户难以真正体验档案信息资源建设过程、共享资