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公关营销部员工素质自我评估表 姓名： 职务： 年 月 日 评 估 内 容 没 有 偶 然 不很 经常 经 常 备 注 类别 序号 项 目 仪 容 1 上班前不整理头发 2 女员工上班不化淡妆 3 不修边幅 4 留长指甲 5 衣冠不整（包括不扣钮，丢了也不钉回） 6 不穿工衣 7 鞋袜不整 8 不注意整洁，有汗臭味 9 勾肩搭救背 10 发型不合标准 仪 态 11 对人客无礼貌 12 对人客无敬语 13 对人客不理睬 14 态度冷淡 15 语言生硬 16 仪态呆板 17 站立不端正 18 倚桌靠椅 19 在客人面前搔首弄姿 20 上班戴饰物 纪 律 21 上岗聚集聊天 22 打私人电话 23 私自会客 24 迟到早退 25 无故旷工 工 作 激 情 26 将个人情绪带到岗位上 27 对自身工作无信心 28 对上司分派任务认为是给自已穿“小鞋” 29 把工作只是当作一种任务 30 对工作完成过程中粗心大意 31 对于错误力争到底（不论对错）为自已辩解 督 导 级 员 工 答 32 用权术操纵员工 33 偏宠员工 34 扮演警察角色 35 努力培养下属 36 对员工漠不关心 37 过分介入员工的工作细则 38 当众人面指责员工 39 采取独裁作风视员如傀儡 40 心胸狭隘或感情用事 41 放任下属自身自灭 42 尽量接近员工工作现场 43 挑剔小毛病 44 诚恳聆听及接受员工意见 45 加强与员工沟通 46 趾高气扬 47 用镇压对待批评 公关营销经理审阅： 通 报 表 扬 2000年12月18日上午10：30分前厅部礼宾员王富聪先生在前台接待处准备带客上房，于大堂休息处拾获俄罗斯籍离店宾客遗失文件夹一个，该员工及时通知大堂副理及保安经理处理，经核查内有人民币12400元、美金1700元及护照、文件多份。大堂副理及保安经理清点失物后，急宾客之所急，想宾客之所想，多渠道联系客人，最后根椐客人文件夹里名片资料联系上客人。 11：30分，该宾客返回酒店认领，认领时紧握礼宾员王富聪及大堂副理胡志钦双手，情形激动，万分感激，用不太流利的中文说“谢谢、谢谢”，并从文件夹中拿出人民币200元连忙往两人手中塞表示感谢，大堂副理胡志钦及礼宾员王富聪直摇头、摆手，只是说“这是我们应该做的”，就投入到了新的工作中。 王富聪先生拾金不昧的崇高情怀得到了客人的高度赞扬，又一个为我们树立了榜样、为酒店赢得了荣誉、为酒店七周年志庆献上了一份厚礼，值得房务销售全体员工学习。 为弘扬正气，经研究决定，现给予前厅部礼宾员王富聪先生通报表扬并向酒店管理当局申请物质奖励。 房务销售总监 2000年12月18日