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公司管理高层日益要求亲见培训如何提高员工的工作表现和组织绩效。本书易学易用，提供了大量低成本、互动、切实可行的技巧和策略。这些策略的内容涉及游戏、记忆方法、评估模式，以及评估活动。本书帮助令复习的互动性理强、更吸引人、更有趣强化复习效果，实现培训从教室到职场的飞跃，改善评估和测量培训绩效的效果，证明并宣传培训对客户带来的积极影响。...第一部分 评估技巧（一） ????赖特曾经说过，对于一门培训课程的环境，参与者能够提供非常有价值的反馈意见。正因为如此，作为整体评价的一部分，他请在场的每个人将诸如噪音程度与可能存在的干扰因素等条款内容记录下来，并注明每个事件的起始与终止时间。 认证系列：高级职业经理CEO资格认证、行政总监、人力资源总监、营销经理、财务总监、高级企业培训师、酒店职业经理等学习认证系列。 颁发双证：通用高级经理钢印资格证书＋MBA高等教育研修结业证书（含2年全套学籍档案） 证书说明：证书全国通用、国际互认、电子注册，是提干、求职、晋级、移民的有效依据 学期：3个月（允许工作经验丰富学员提前毕业） 收费：全部学费 元 学校网站： 报名电话：0451 咨询邮箱：xchy007@163.com 主办单位：中国经济管理大学 承办单位：哈尔滨市道外区美华管理人才学校 第一部分“站立式”评估 ????德布?唐纳利（Deb Donnelly）有她自己的一套方法来评价培训前后参与者的知识水平。这套方法相对于传统的试卷测验而言，互动性更强，课堂气氛也更为活跃。 ????在关于质量管理体系ISO9000各项法则的课程里，她在每张解释管理法则的彩色纸片上都写上醒目的阿拉伯数字（1～10），并将这些纸片沿着房间放置一圈。每位参与者站在代表自己这方面知识水平的数字附近。 ????唐纳利记下每位学员选择的数字，在课程结束的时候继续重复这样的练习，以便了解参与者对此次收获的认识，并且向学员提供反馈意见以及改进学习的建议。 ????比尔?赖特（Bill Wright）是南达科他州苏福尔斯西方安全公司的培训与发展专家。赖特曾经说过，对于一门培训课程的环境，参与者能够提供非常有价值的反馈意见。正因为如此，作为整体评价的一部分，他请在场的每个人将诸如噪音程度与可能存在的干扰因素等条款内容记录下来，并注明每个事件的起始与终止时间（如下表所示）。 ????赖特让参与者在培训之初完成该评估表。表格不涉及技能评估，不评定学员的成绩是否合格。技能评估以后放在另外的评估表上。 ????评估指南样本 ????课程名称： ????日期： ????讲师姓名： ????开始时间： 结束时间： ????被评估者姓名： ????学号： ????培训地点： ????噪音程度（请选一个划圈） ????低中高 ????空间（如不足请划圈） ????◆ 足够大的桌面 ????◆ 座椅舒适度 ????◆ 光线充足度 ????◆ 其他： ????温度（请在适合的选项上划圈） ????冷热舒适 ????干扰因素（请在适合的选项上划圈） ????◆ 窗 ????◆ 临时占用的区域 ????◆ 其他： 关于培训地点及设施的其他意见： ????有些时候，与传统形式相比较，非正式的评价形式更能取得良好的回应，也可以收获更多宝贵的反馈意见。 ????举例说，科琳?凯尔索尔（Coleen Kelsall）是澳大利亚房产部的一名员工培训顾问，她在教室的墙壁上挂着一些活动挂图，在活动挂图的顶端写着一些问题，比如：“整个培训过程中你最喜欢哪个环节？”“你认为哪些地方需要改进？”她邀请在座的学员将答案写在该活动挂图的右端，或者另外写在便笺纸上，然后贴到这张活动挂图上面。 ????凯尔索尔说，在评估过程中，这些活动挂图上的问题通常会取得很好的反馈率。对于参与者来说，这无疑也更为有趣。这项技巧似乎也带给了学员们更多的鼓励，回答的涉及面也更为广泛。 ????当你下一次设计评估表时，应充分考虑参与者的评估意见而不应局限于培训师及课程内容。 ????当然，你也应提出问题，请学员们对自身的课堂表现进行评估。比如说：“你参与课程的情况怎样？”“你在将所学知识与自己的工作相结合方面做得如何？”这些问题往往可以显示学员们的深层次想法。 ????同样，也请学员互相评估。诸如“他们对课程的投入程度怎样？”“他们是否积极参与课堂活动？”“他们学习得怎样？”这样的问题，可以获得有效的反馈意见。 ????如果你在课程开始时发放评估表，那么参与者就可以预先知晓课程结束时你向他们所提的问题了。也就是说，这个方法可以帮助参与者预先规划自己的行为举措。 ????佩姬?帕特南（Peggy