前厅部作业文件目录.docVIP

目 录 1.前厅部经理职责 （Q/MH03-FO-001） 1页 2.大堂副经理职责 （Q/MH03-FO-002） 2页 3.接待领班职责 （Q/MH03-FO-003） 3页 4.行政楼层职员职责 （Q/MH03-FO-004） 4页 5.接待员职责 （Q/MH03-FO-005） 5页 6.订房员职责 （Q/MH03-FO-006） 6页 7.礼宾部领班职责 （Q/MH03-FO-007） 7页 8.行李员/门童职责 （Q/MH03-FO-008） 8页 9.电话房主管职责 （Q/MH03-FO-009） 9页 10.电话房领班职责 （Q/MH03-FO-010） 10页 11.话务员职责 （Q/MH03-FO-011） 11页 12.车队队长职责 （Q/MH03-FO-012） 12页 13.司机职责 （Q/MH03-FO-013） 13页 14.商务中心文员职责 （Q/MH03-FO-014） 14页 15.CHECK-IN程序（无预订） （Q/MH03-FO-015） 15页 16.CHECK-IN程序（有预订） （Q/MH03-FO-015） 16页 17.团队入住程序 （Q/MH03-FO-016） 17页 18.订餐安排 （Q/MH03-FO-017） 18页 19.VIP入住程序 （Q/MH03-FO-018） 19页 20.客人入住工作协调 （Q/MH03-FO-019） 20页 21.留言程序 （Q/MH03-FO-020） 21页 22.客人留言处理程序 （Q/MH03-FO-021） 22页 23.换房程序 （Q/MH03-FO-022） 23页 24.续住程序 （Q/MH03-FO-023） 24页 25.接待部各班工作程序 （Q/MH03-FO-024） 25-26页 26.接待部交接班程序 （Q/MH03-FO-025） 27页 27.问询服务 （Q/MH03-FO-026） 28页 28.受理散客预订程序 （Q/MH03-FO-027） 29页 29.受理团队预订程序/婚宴订房程序 （Q/MH03-FO-028） 30页 30.婉辞预订工作程序 （Q/MH03-FO-029） 31页 31.CHECK-OUT程序 （Q/MH03-FO-030） 32页 32.客人结帐工作协调 （Q/MH03-FO-031） 33页 33.偿付及减帐程序 （Q/MH03-FO-032） 34页 34.夜审及前厅接待夜班接待员协作程序 （Q/MH03-FO-033） 35页 35.报纸、信件、留言及包裹的派送 （Q/MH03-FO-034） 36页 36.礼宾部工作程序 （Q/MH03-FO-035） 37页 37.行李运送程序 （Q/MH03-FO-036） 38-39页 38.礼宾部团队入住程序 （Q/MH03-FO-037） 40页 39.礼宾部团队退房程序 （Q/MH03-FO-038） 41页 40.礼宾部行李寄存程序 （Q/MH03-FO-039） 42页 41.礼宾部车卡程序 （Q/MH03-FO-040） 43页 42.礼宾部交接班程序 （Q/MH03-FO-041） 44页 43.总机工作程序 （Q/MH03-FO-042） 45-46页 44.总机叫醒服务程序 （Q/MH03-FO-043） 47页 45.商务中心文员工作程序 （Q/MH03-FO-044） 48-50页 46.大堂副理处理投诉程序 （Q/MH03-FO-045） 51页 47.礼貌问候程序 （Q/MH03-FO-046） 52页 48.赠品发放程序 （Q/MH03-FO-047） 53页 49.客人急病应付措施 （Q/MH03-FO-048） 54页 50.客人失窃应付措施 （Q/MH03-FO-049） 55页 51.失物及招领和程序 （Q/MH03-FO-050） 56-57页 52.停电应付措施 （Q/MH03-FO-051） 58页 53.火灾处理程序图/火警应付措施 （Q/MH03-FO-052） 59-60页 54.台风暴雨天气的应急措施 （Q/MH03-FO-053） 61页 55.客用租车程序 （Q/MH03-FO-054） 62页 56.车辆运行程序 （Q/MH03-FO-055） 63页 57.排班变动申请程序 （Q/MH03-FO-056） 64页 58.交接班程序 （Q/MH03-FO-057） 65页 59.收入文函的处理及总台通知的处理程序 （Q/MH03-FO-058） 66页 60.预订部制度 （Q/MH03-FO-059） 67页 61.报表制作制度 （Q/MH