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前台工作规程 早班： 换好工作服，自查仪表仪容，准时上岗。 与夜班进行交接备用金、通卡等，了解当夜发生事宜及遗留未能解决之事。 打扫工作台面卫生。 核对夜班所做报表。 了解当天的可出租房数及类型。 认真做好当日预订工作。 负责做好宾客结帐退房工作。 客人结账后服务员应确认此房的房态在电脑中是退房状态。 客人来办续住、换房手续，按照规定程序操作。 及时录入其它消费的挂帐。 下午13：00左右检查当日应退未退房，对未办续住的房间要了解原因，并作好交班。 做当班收银员汇总报表。 协助主管核对昨日中班、晚班及今日当班所有费用，做汇总表，整理发票使用情况，作废发票附后。 与中班进行交班，将未处理事情重点指明。 确保在总台清洁情况下离岗。 中班： 换好工作服，自查仪表仪容，准时上岗。 与早班进行交班，阅读交班本了解及处理早班未能完成之事。 发票使用情况交接。 接收早班进房的押金。 处理应退未退房，对未办续住的要进行必要处理，如不能处理的报部门值班领导。 做好当班预订工作。 把中班进房的登记单资料正确及时地输入电脑，不得拖延至夜晚。 挂帐需总台人员录入，认真核实客人姓名、房号、金额等资料，对金额不足的客人需催补交押金。 定时检查宾客是否有房内电话费挂入。 做当班收银报表。 与晚班进行交接。 做好商务中心下班后的总机工作。 夜班： 换好工作服，自查仪表仪容，准时上岗。 与中班进行交班，阅读交班本，了解上一班未能解决之事。 把夜间入住的宾客登记单及时输入电脑。 对其它岗点的挂帐输入相应房间并放入账夹。 为预订客人及散客办理入住手续。 打印住店客人一览表。 查看次日抵店客情，与电脑核对预定单，发现错误及时记录，并核对预定单书写是否齐全。 做好当班预订工作，并填写当日预订汇总表。 准备次日抵店宾客的房卡、卡套及信封。 及时输入各岗点，夜审后的挂帐。 整理各类单据、表格。 填写当班收银汇总表。 夜班如遇特殊事情或未能处理的事情及发现的错误与早班做好交接工作。 做好夜间的总机工作及叫醒服务。