前台人员测试题.docVIP

操作考核 一、前台接待 以自己的名字分别做两个预订客人，一个客人当天预订当天下午入住，一个客人当天预订隔天入住，并且不分房。。 然后分别将预订的房间提前入住，入住后再做成联房。 客人入住登记时如果涉及到拉客仔返佣的问题，如何处理。 客人入住超时后，房间的变化，变化为钟点房，半日房，自用房，全天房，学会不同房型的转换。 散客团入住的处理方法，散客团提前预订和提前入住的处理方法。 客人取消预订如何在软件中操作，如何查询所有曾经预订过的客人信息。 一个客人如何开多间房间，只支付一笔押金。 客人预订的房间和入住的房间不等时，如何操作。 如何查询客人的历史消费记录。 二、前台收银 1，以自己的名字分别做2天后的一个散客的预定，一个4房6人的团体预定（2间单人房，2间双人房），要住2天。 2，分别将预定的房间在今天提前入住，并做一个3人的散客团的入住，主帐（主要支付费用的客人）的名字是自己名字+9。散客交1000押金，散客团主帐交押金2000，团体主帐交押金3000。 3，将散客进行换房操作，然后转到团体里。 4，散客团主帐包其他成员的房费和中，西餐费。团体主帐包其他成员的房费，转到团体里的成员包其他成员的中，西餐费。 5，散客团的2个副帐分别消费了房租200，中餐100，西餐200，桑拿200，啤酒1瓶。 6，团体里的所有成员消费了房租100，中餐120，西餐100。转到团体里的成员还消费了