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《员工十则》 《员工八戒》 今天的事今天办完； 我们不可以说不知道， 限时的事计时办完； 不了解， 能办的事马上办完； 不愿意， 琐碎的事抽空办完； 我不管， 复杂的事梳理办好； 不关我事。 分外的事协助办好； 不在背后谈论客人 困难的事想法办好； 不据理力争； 个人的事下班办理； 先服从并去执行； 重要的事优先办理； 所以的事认真办理； 《员工守则》 凡是将心比心换位思考； 执行力积极度的强弱决定你一身成就的高低； 别人能做的为什么你不能； 时常原谅自己的人其实是伤害自己最深的人； 当客人进店门时 “你好，请问有什么可以帮你？” 当客人提出服务时 “是的，是的；好的，好的；” 当客人抱怨时 “是的，是的；好的，好的；” 当客人再抱怨时 “你放心我们一定会处理。” 当向客人提出支付钱时 “谢谢” 当客人离开时 “谢谢，谢谢；再见，再见” 　 　老虎型： 　　比较有钱，是属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心，他们的印象之不善于与人打交道。喜欢支配人和下命令。他们的时间观念很浅