唐县供电服务质量提升客户满意.docVIP

唐县供电：服务质量提升客户满意 为进一步健全完善管理机制、优化流程，全面提升供电服务水平，国网唐县供电公司对实施“两个提升”管理工作进行全面部署，明确管理提升的总体目标、重点任务、工作措施和推进计划，扎扎实实开展服务提升管理工程。实际工作中，他们关注服务细节、突出服务个性，时刻站在的角度去做事，以点点小事汇聚民心，全面提升客户满意度，赢得了广大客户的信赖和支持。亲情微笑服务营业厅作为与客户沟通的重要窗口，一举一动都会影响公司的形象。要让客户对营业厅的服务满意，就需要营业厅的工作人员提供亲情化的服务，而保持亲情似的微笑对提供优质服务尤为重要。要想让营业员每天都能面带微笑、有激情地服务其实并不容易。因为每个人的性格不同，遇到的事情也各不相同，这些因素都会直接或间接影响到营业员的情绪。为了让每名营业员都能保持微笑面对客户，唐县供电公司采取了一个特殊而且有效的办法——“早会谈心”。多年来，营业厅的管理人员在早会结束后，都要对情绪有波动的员工进行心理疏导，为她们缓解心理压力，从而保证每名员工每天都能以良好的心态，发自内心地用微笑面对每一位客户。缩短办理时间唐县供电公司认识到，只有站在客户的角度考虑问题并不断提升服务技能，最大限度地减少客户办理业务时长才能赢得客户的口碑。对此，他们不仅在营业岗位开展了全方位的礼仪培训，还通过服务艺术，用爱心、耐心、诚心和恒心去对待每一位客户并进行了业务操作培训