问题改善思路.ppt

什么叫问题？ 打靶不同的思维（主要4种情况） 制程要稳定在管制状态 异常问题 -----改善问题 真因 ------主因 黑点属于什么问题？ 荷花变色属于什么原因？ 应该的或期望的与 现实的差距 改善之历程（QC Story） 改善主题选定 二、问题点的现象与真因 三、列出问题点 3-1列出工作上问题点 (a)日常工作经常发生的问题 (b)下工程或顾客经常抱怨的问题 (c)上级经常要求的问题 3-2举例 品质Q：XX产品不良率高 效率D：XX产品产量低 成本C：XX工程损耗成本高 士气M：XX班出席率低 安全S：XX设备伤害件数高 列出工作上常发生错误的项目 四、选定活动主题 日常工作问题一览表 活动主题选定（例1） 活动主题选定（例2） 活动计划表： 查 检 表 一、何谓查检表 在改善活动，为了便于收集数据与解析判断，而设计的一种表格，称为查检表。 二、查检表设计步骤 2-1 决定收集数据的项目与数据 项目：问题点的原因或特性 数据：衡量问题点「好」或「坏」的程度大小 2-2 决定记录格式 层别：4M（人员、机器、原料、方法）+1E（环境） 时间（早、中、晚班） 地区（A、B厂 ) 2-3 决定记录方式 划记： ////、正 符号：○△□× 数字：阿拉伯数字 三、查检表 柏 拉 图 将一定期间所收集的不良数、缺点数…等数据，依项目别、原因别（查检表的项目）加以分类，按其出现大小（大?小）顺序排列的图形。 二、柏拉图由来 经济学家Pareto分析国民所得 品管大师Juran应用到品管上 品管圈创始人石川馨博士应用到品管圈活动中 三、特征 以数据为依据分析问题点 掌握全体不良情形 掌握重要不良项目（改善的重点） ××不良统计表 ××不良柏拉图 柏拉图分析库存商品统计表 错帐统计表 错帐统计表柏拉图 一、何谓特性要因图 以原因与结果（问题点）的关系图，来探讨影响问题点的原因，称为特性要因图，又称鱼骨图。日本石川馨博士（品管圈创始人）第一次将此图应用在品管圈活动，亦称石川图。 三、特性要因图的功能 3-1 现场发生问题时探讨原因的方法 3-2 现场在职教育训练 3-3 现场操作标准订定的参考 3-4 现场全员参与讨论与共识 3-5 表现现场技术水准的一种方法 特 性 要 因 图 特 性 要 因 图 对 策 的 提 出 一、柏拉图分析（重要要因掌握）及特性要因分析 二、改善对策实施计划表 ××××改善对策实施计划表 三、改善对策思考之原则 3-1 应用愚巧法 3-1-1 愚巧法的意义：为使再愚钝的人来操作或作业中稍 有不注 意，也不会发生错误，而考究出来的一种方法。 3-1-2 愚巧法要点 ◆用形状、味道、颜色、声音……等官能直觉 ◆用治具、辅助工具、限度样本 ◆作业顺序排列 3-1-3 举例说明 ◆电器的保险丝 ◆瓦斯的臭气 ◆高速公路、铁路平交道之凹凸路面 ◆CIVIC车门声响 3-2 应用5W1H法 WHAT： 目的何在 WHEN： 天时 WHERE： 地利 WHO： 人和 HOW： 何种方法 WHY： 为何必要 3-3 应用脑力激荡法－－集体创思、突破现状 3-4 改善的4要点－－E、C、R、S 3-5 检讨4M－－人、机器、材料、方法 3-6 应用三多原则－－勉强、余欠、浪费 四、提出改善对策之具体方法 条文式（避免用加强×××，随时×××） 数据化（大小、长度、厚度、直径、温度、压力、速度……） 图示、图面表示 符合实际工作现场情形 五、改善对策之检讨 经济性 安全性 品质上 管理上 自主性 六、改善对策之实施 (A)计划取得上司的认可 (B)实施期间继续收集数据 (C)实施期间未获期待效果，要因再分析、再对策 (D)有效对策提案 效果确认─推移图 一、何谓推移图 (1)??推移图就是数据的变动，以点与折线连起来的图。 (2)??功能： ◆推移图作为视查数据、时间变化的一种好方法。 ◆影响数据要因如能区分层别就可以了解其影响度。 二、推移图作法 (1)??决定期间与数据 (2)??计算不良率或每单位缺点数 (3)??方格纸上划上纵轴与横轴，纵轴记入特性，横轴记 入时间 (4)??依数据打点，点与点之间折线连接 (5)??计算各期间之总平均不良率 ? ? (6) 再依层别要因划层别