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工程部全套规章制度 工程部运行人员交接班制度 一、 交班规定： 1、 值班员应提前30分钟汇总本班工作，做好交班准备。 2、 遇值班人员酗酒或情绪不正常时，交接班人员应拒绝交班并上报。 3、 接班人员因故未能按时到岗时，交班人员要继续坚守岗位，不得擅自离岗并及时与领导取得联系。 4、 交接班日志字迹要清晰、工整。交接内容包括：设备运行情况；设备隐患和检修完成情况；工具、物品保管情况；设备及场地清洁卫生情况等。 5、 如遇事故或操作，接班人员应在交班人员统一指挥下，共同处理。待工作完毕或告一段落后，再进行交接。 6、 交接班时，双方必须同时在岗，有问题当时提出，待交接清楚签字后，交班人员方可离岗。 二、 接班规定 1、 接班人员应提前5分钟进入岗位，集体参加交接班工作。 2、 认真执行五不接。 （1） 交接班记录项目不齐、时间、数据不准不接。 （2） 发生事故未处理完或未告一段落不接。 （3） 操作未完或未告一段落不接。 （4） 保管的工具、物品数目不全不接。 （5） 交接内容未交代清楚不接。 3、 接班后，应立刻进行例行巡回检查。 4、 值班人员原则上以运行和处理紧急事故为主，同时兼顾夜间的应急维修。 三、 每月排值班班次，未经许可不得随意对换，特殊情况必须征得主管或经理同意方可调整。 工程部专业值班机房门禁制度 一、 非本站人员进入专业机房（高、低压配电站、空调冷冻站、饮水机房、消防泵房、热交换站、消防中控室等），须经主管领导批准方可进入，并严格履行登记制度。 二、 经允许进入专业机房的人员，应服从值班员的管理，不准干扰值班人员的正常操作，或随意乱动任何设备。 三、 运行值班人员在完成机房巡检后，必须带好钥匙并锁好机房门。 工程部人员进入客户办公室服务制度 一、 非工作需要工程部人员严禁进入楼层办公室和工作场所。 二、 因工作需要进入办公室维修，须手持工作单，敲门问候，待客户允许后方可进入。 三、尽量避免单独一人进入楼层办公室。 四、办公室在无办公人员情况下，必须有安保部保卫人员与维修人员同时进入（两人以上）。 五、移动办公桌物品应征得客户的同意。 六、晚上及节假日进入楼层办公室应提前通知安保部和物业管理中心行政值班人员。 七、完工后应有工程时间记录及签名。 维修服务承诺 为使业主满意，保证设备正常运行，延长设备使用寿命，达到使物业保值、增值的目的，工程部维修服务承诺如下： 一、 维修服务讲求礼貌，使用文明语言，急用户所急，无论份内份外的事都要认真听取，尽量满足客户的要求。 二、 工程部办公室或专业值班岗位接到报修电话后应认真做好报修登记并按报修时间要求及时修理。 三、小修不过夜，杜绝有维修人员而不及时修理的现象。 四、直接影响正常运营的报修不过夜，因设计施工不合理出现的问题，应认真记录、分析并提出整改方案。 五、对存在的问题暂无法解决的要向客户说明原因。 六、对客户不了解的设备使用问题要耐心解释。 七、进入办公区维修时注意周边的保洁，不乱动室内的办公用品等，做到活完场地清。 工程部值班机房防火制度 楼宇楼宇设备机房为一类防火单位，为了保证安全，特制定下列规定： 一、非值班人员未经批准，不得进入值班机房。 二、值班机房内禁止存放易燃、易爆危险品。 三、值班区域范围内禁止吸烟和使用明火作业。 四、机房内的消防器材、用具不能随意挪动，严禁挪做他用。 五、运行值班人员应掌握基本防火知识、灭火方法及机房消防器材的分布情况。遇有火情能迅速、果断地进行处理。 临时用电管理制度 为了保障业主人身和设备的用电安全，确保系统正常运行，特制定临时用电管理措施如下： 一、 凡超出原设计功能和使用范畴，不符合国家标准规范的用电情况（包括施工用电），均纳入临时用电进行管理。 二、 需临时用电的部门或使用者应提前向物业管理中心工程部办理申请审批手续（包括临时用电时间、地点、责任人和用电需求等），待批准后，方可由工程部电气专业人员提供临时用电电源路由。 三、 物业管理中心电气专业人员有权对临时用电情况进行确认和检查，并逐一登记备案。对乱接、乱拉电源，敷线不合要求，超期、超负荷用电等情况，应及时提出整改意见。 四、 临时用电的部门应责承专人严格按申请内容进行管理，未经许可不得任意超越工作范围，每日工作结束后，应对现场及设备进行仔细检查，待关闭电源确保无误后，方可离开。 五、 临时用电不得无限期使用，对未办理申请、审批手续的临时用电情况，物业管理中心将视情节追究责任，并进行必要处理。 楼宇楼宇用水管理制度 根据节约用水的精神，以服务为宗旨，以管好水、用好水为目的，特制定本制度。 一、节约用水 1、千方百计把用水量控制在用水指标以下，注意节约用水。 2、杜绝设备管路阀门跑冒滴漏水现象。 3、加强巡视，发现问题及时修复。 4、采用节水型零配件或设施。