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店内规则及处罚条例 每天早上9点开晨会，10点以前打扫完分担区卫生，并离开工作间，10：30分洗漱完毕，画好妆。 早上清扫时，检查房间物品是否短缺及损坏，短缺报到吧台，及时备齐，10点以前损坏物品，及时通知领班。 进入二楼后，必须穿好工作服，佩戴好工作牌，及穿上袜子，工作服不得穿着外出。 每个服务员按规定时间上下班，回寝室（1点）。 上岗期间必须按规定程序服务，不准偷工减料或超出服务范围，提前超时不得超过五分钟。 每天下岗后，除值班人员外，必须直接回寝室，不得在外过夜或私自外出。 服务员必须听从领班安排，领班叫顺序时，叫一遍不下来，超过五分钟顺序划掉。 服务员不许背后讲其他服务员、领班、经理等闲话，有意见当面谈。 上岗后，不许应付客人，与客人讲话必须用礼貌用语，不准对客人出言不逊，不准刮破脸，指甲剪出血，不用力等，必须跟踪服务，直至送走客人。 客人点号叫号算点，按顺序上岗退下来顺序划掉，客人挑选下来时，顺序保留。 服务员有矛盾事后找领班，不准在吧台大吵。 与领班有矛盾事后回寝室解决，不准在前台顶撞领班。 寝室卫生服务员轮流打扫，打扫干净后，方可上岗。 下岗后，工具包交吧台，不可向客人介绍工具包内的物品，丢失后自己赔偿。 上岗后不准到别的房间与常客说话或与其他服务员说话打手势。 有客人进出时，必须起立，使用礼貌用语。 店内事情不可泄漏，如：工资、客流量、管理制度、服务规范、如何培训等，可以说“不清楚，多做的年底有奖金”。 上岗时，跟客人闲聊尽量放低声，，不准放声大笑。 上岗后，不准问客人做不做某此部分，不准与客人聊天不做按摩聊到二小时，这样算偷工减料。 后半夜来的客人，不得以客人睡觉为由，不做或提前出来。 房间有客人，隔壁房间不许洗漱或聊天，必须按规定房间洗漱。 饭菜能吃多少盛多少，不准浪费，注意保持自己卫生。 按摩程序按规定做，不得添加或减少，上岗期间不准接打电话，出现问题，后果自负。 每月做不到30个不开工资，达不到60个罚款200元，不能累计上月积数。 如收小费，收一罚一。 　　　　　以上规定按情节处理，并处以50――500元罚款，或停岗开除处理。 天伦管理部宣 2003年1月1日