康乐部—网吧服务员—周洪金.docVIP

岗 位 说 明 书 岗位名称 网吧服务员 岗位编号 所在部门 康乐部 岗位定员 直接上级 康乐中心领班 工资等级 10级、9级 直接下级 薪酬类型 结构工资制 所辖人员 岗位分析日期 工作综述 以优质的服务熟练地网络技能接待每位上网的客人 职责与工作任务 职 责 一 职责表述：负责做好网吧物品准备和清洁卫生工作。 工作时间百分比25% 工作 任务 营业前，服务员首先完成网吧的清洁卫生工作 备齐各种应用物品，如笔，记录纸等 网吧开放前，必须对所有电脑的性能进行检查，以确保客人使用的可靠性 职 责 二 职责表述：向网吧客人提供上网和游戏服务。 工作时间百分比50% 工作 任务 客人进入网吧，服务员上前迎接，随后引导客人进入 请客人出示有效证件，进行登记（18岁以下人员上网必须有监护人陪同） 按机号给客人开启电脑，并进行记录 可适当向客人推介饮料，客人点完后，复述一遍，填写酒水单，一联交靶台取出品，一联交收银员盖章入帐 密切注意每台电脑的运行情况，随时根据客人需要提供服务。当客人对电脑设备不满或对上网、游戏有要求时，尽量满足，为客人解答疑问 为客人关机，引导客人结帐 客人离开后，整理电脑桌面，清理垃圾，使其恢复待售状态 职 责 三 职责表述：整理电脑。 工作时间百分比25% 工作 任务 服务员每日对各工作站进行清理，恢复被客人误删或丢失的文件。无法解决的问题，报电脑房人员解决 定期对硬盘格式化，做好日常保养 权力 权限一：对业务范围内的问题有权处理并向上级汇报 权限二：对康乐中心经营活动的建议权 工作协作关系 内部协调关系 计划财务部收银员、计划财务部电脑房、工程部、安全部、 外部协调关系 任职资格 教育水平 中专及以上学历 专业 计算机相关专业 培训经历 接受过计算机知识培训 经验 3个月以上相关岗位工作经验 知识 掌握电脑操作知识、通晓网吧服务流程、具备英语对话能力 技能技巧 英语应用水平、网络知识 个人素质 个人能力 具有表达能力、倾听能力 身体素质 身体健康、无传染病 其它 使用工具/设备 电话、电脑 工作环境 一般工作环境 工作时间特征 正常工作时间 所需记录文档 经营票据 考核指标 清洁卫生是否达标 仪容仪表、个人卫生是否符合酒店要求 服务流程是否遵循ISO文件规定 礼节礼貌 出勤情况 备注