按摩区带位服务员服务工作规范.docVIP

按摩区带位服务员服务工作规范 一、上岗前整理、检查按摩区用品及卫生情况，检查设施是否齐全或正常，以正确规范的站姿，做好迎客准备。 二、当顾导员或休闲大厅服务员带领客人或客人自己进入按摩区后，为客人提供按摩区的引导服务：先生（女士），您好，欢迎光临，里面请！为客人安排按摩房，将客人带入房间。 三、引导客人进包间时，要先行一步打开房门，侧身贴门于一侧，向客人行鞠躬礼：先生（女士），请进，您请坐！ 四、客人在包间内坐下后，要主动上前有礼貌地问询客人所要求的按摩项目；如果客人问询按摩情况时，要主动向客人介绍按摩种类、特点，耐心、细致地帮助客人选择按摩项目，并向客人说明各项按摩的费用标准，并及时推销酒水。 五、当客人确定了所需的按摩种类后，记下客人钥匙牌号、房间号以及所要求的按摩种类：先生（女士），麻烦看一下您的手牌好吗？您稍等，马上为您安排！退出房间前问询客人还有否其他需要，并通知钟房排钟员为客人安排技师。 六、问询客人确定按摩项目后，要适当地问询客人是否需要酒水饮料香烟等：先生（女士），您还需要什么酒水吗？如果客人需要其中的一种，要说：先生（女士），您稍等！及时把酒水送到房间：先生（女士），让您久等了，这是您（点）的***，让我为您打开吗？最后要说：请您慢用！ 七、将技师带入客人房间，并向客人有礼貌地介绍：先生（女士），这是咱们**式按摩技师，由他（她）为您服务！您休息好（祝您愉快！），有什么需要请随时叫我！（如果前面没有征询客人是否要酒水，此时可适时征询客人是否需要饮品或其他服务，根据客人需要为客人提供酒水服务。此项工作也可由按摩技师完成）。 八、介绍完毕，客人如果同意按摩技师为其服务，此时，要退出包间，并随手轻轻地把门关上，并及时将酒水单和其它单据送到前台 九、当客人按摩服务到钟，可进行叫钟服务，叫钟服务要亲自前往，先敲门，声音小节奏慢，得到客人允许方可进房间，进入房间面对客人要微笑并鞠躬说：先生（女士），您好，您的按摩服务时间已到，还需要加钟吗？如需要加钟，服务员应退出房间：那好，先生（女士），我马上为您安排！服务员应立即通知排钟处，告诉排钟员***号客人加钟，作好记录。 十、客人结束按摩后，如不需要加钟，则引领客人至休息厅：先生（女士），您是到休息大厅休息呢还是再做一项其他按摩！如客人要做，可继续为其安排；如客人拒绝，要有礼貌地恭送客人：先生（女士），您慢走，欢迎下次光临！很高兴再次为您服务！先生，您休息好，欢迎再次光临！很高兴再次为您服务！。 十一、及时回去整理用过的房间，更换用过的被品，准备迎接下一位客人的到来。