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治了体病医好心病 　　1999年1月15日汕头金海湾大酒店金钥匙接到曾在酒店长住过的美国专家MR.P0RTER急电:太太患重症,本人无法脱身,又不信任当地医院卫生,请金钥匙援助。 　　MR.P0RTER已经搬出酒店,金钥匙将当地大医院的主任医师以朋友的身份带到客人寓所,由于MRS.P0RTER病情严重,医师建议住院治疗。病人却坚持留在家里,要求安排私人医护人员。然而金钥匙考虑到病人病情和家中子女饮食起居等具体情况,帮助思绪杂乱的客人提出了解决问题的方案:全家暂住酒店,由服务人员安排日常生活;酒店安排“可靠的的医护人员护理病人。病人接受了金钥匙的建议,乘酒店汽车入住洒店。马上,MRS.P0R,阻R就好象到了家一样,在她周围,医护人员和服务人员呼之即来;小孩也有专人照顾,出现任何问题,提起电话,金钥匙就会马上排忧解难。看到一家顺利安顿下来,MR.P0RTER终于松了一口气,步履轻松地赶回公司去了。在酒店的精心照顾下,MRS.P0RTER病情得到控制。三天后,MR.P0RTER最繁忙的工作阶段已度过,于是携太太赴香港医病,临别时,一家齐声感谢酒店给予的关怀。2000只孔雀和4000只驼鸟 　　某年的春交会期间,一如以往,商贸云集广州白天鹅宾馆,2023房的泰国客人给饭店金钥匙柜台打了一个电话,说想买2000只孔雀和4000只驼鸟。在大多数饭店职员看来,这似乎是一个童话故事,因为在广州几乎没有机会见到这么多来自远方的动物。这正是考验中国饭店金钥匙的想象力的时候,因为在他们的字典中,“不可能是不轻易出现的。没有看见,没有听说过不等于没有,饭店金钥匙不愿意随便说“对不起......。金钥匙小孙就是这样一个人。在接到这一特殊的委托代办任务后,大家都觉得这事只能向动物园打听,但动物园回答只有几只孔雀和驼鸟，正在一筹莫展之际,金钥匙小孙忽然;想到几年前曾看到过一篇报道,内容是有一位姓方的“广州市十大杰出青年办了一个野生动物养殖场,不知是否有希望。于是电话发挥作用了,经过耐心的查找,并在同事的帮助下,小孙终于找到了该养殖场的地址和电话。不知是运气还是缘分,这家养殖场还真有大量的孔雀和驼鸟。这样,就在客人提出要求后的25分钟,小孙已帮客人联系到了购买这批动物的途径。第二天上午,小孙为客人安排了一辆车和一位翻译,把客人送到了养殖场洽谈有关购买的事宜。这位泰国客人非常满意,因为饭店金钥匙的能量和效率确实超出了他原来的想象。动力来自客人的信赖 　　一对美国夫妇带着三个孩子来上海玩,住在上海静安希尔顿酒店。一天,他们外出,与孩子分乘两辆车,到目的地很长时间仍未等到孩子的车,非常焦急,不得已回酒店求助。我们应该怎样回报他们的信任呢,当他们找到我时,我立即让女客人在酒店等候,我则陪着男客人回原目的地,让他在那里等候,自己则沿原路寻找。正在这时,酒店来电告知孩子已乘车回到了酒店,并和他们的母亲相聚。然而,我们想到孩子的父亲仍在着急呢。于是马上派车将消息通知他。当看到一家人在酒店大堂紧紧拥抱在一起时,内心深处与他们一样喜悦。回到家中,看到妻儿,更是有所感慨:作为一名金钥匙,就是要对客人怀有同家人一样的感情,去感受他们,去理解他们。我不认为所作的每一件事都能得到回报,就好象这个例子一样,动力来自客人的信赖。“美国大兵”的异国情缘 　　天津利顺德饭店行李部的穆群对天津和洒店的历史了如指掌。他曾接待过一位美国老人,见到他如此熟悉历史又如此热情,便将自己四十几年前在中国参加抗日战争时期与一位天津于姓小姐邂逅并相爱的故事告诉了穆群。战争结束后,他随队回国,从此二人失去联系。今天来到中国就是希塑能够寻找失散多年的情人,并请穆群援助。然而,这位美国老人只能提供很少的线索:姓名、大致年龄、大致居住位置。这件事的确太困难了,简在是大海里捞针穆群没有推辞,在烈日焦灼的三伏天,利用自己时间,骑着自行车跑了大半个天津城,三个区民政局,十几个居委会、派出所,终于找到了于小姐的下落,并得知她已于前年去世。穆群将消息带给美国客人,老人很伤心,但不管怎样终于有了下落,悬浮的心可以落定了。在穆群的帮助下,老人和于小姐的家人见了面,并祭扫了于小姐坟墓,了却了四十多年埋在心里的一段情缘。临回国前,老人执意要将与于小姐定情信物--一枚中国古币送给穆群,被婉言谢绝。老人留下了感人的赠言:“我永远热爱热情真诚的中国人民。中国饭店金钥匙服务项目 　　“金钥匙就应无所不能，在合法的基础上，客人的任何要求都能满足。” 　　从中国饭店业发展趋势来看，金钥匙将会越来越受重视，其中的理念会发挥其应有的作用。 　　中国饭店金钥匙服务项目 　　行李及通讯服务：运送行李、电报、传真、电子邮件及跑腿 　　问询服务：指路等 　　快递服务：国际托运、国际邮政托运、空运、紧急包裹、国内包裹托运等