洗浴业管理实用规范.docVIP

《洗浴业管理实用规范》目录 第一章　洗浴服务实现程序 （一）服务实现的策划程序 （二）服务提供控制程序 （三）设计和开发控制程序 （四）采购控制程序 （五）服务环境控制程序 （六）紧急情况处理程序 （七）浴客、员工投诉处理程序 （八）浴客信息反馈控制程序 （九）内部审核程序 （十）服务的监视和测量程序 （十一）不合格控制程序 （十二）数据分析与统计应用程序 （十三）改进控制程序 第二章　总经理室 （一）组织机构 （二）岗位职责 （三）任职要求 （四）文件控制程序 （五）管理规定 （六）礼仪规范 （七）相关记录 第三章　事务部 （一）组织机构 （二）管理人员岗位责任制 （三）员工餐厅岗位责任制和工作规程 （四）员工宿舍、招待所岗位责任制和工作规程 （五）司机岗位职责及车辆管理规程 （六）相关记录 第四章　质量管理部 （一）组织机构 （二）岗位职责 （三）任职要求 （四）质量管理制度 （五）相关记录 第五章　公关策划部 （一）组织机构 （二）岗位职责 （三）工作程序 第六章　前厅销售部 （一）前厅服务工作特点和任务 （二）组织机构 （三）管理人员岗位责任制和工作规范 （四）管理人员的基本素质与任职要求 （五）迎宾组岗位责任制和工作规范 （六）接待组岗位责任制和工作规范 （七）总台服务组岗位责任制和工作规范 （八）洁鞋组岗位责任制和工作规范 （九）前厅服务的基本礼仪要求 （十）前厅服务注意事项 （十一）前厅部服务工作记录 第七章　洗浴部 （一）组织机构 （二）管理人员岗位责任制及工作规程 （三）管理人员的基本素质和任职要求 （四）更衣室岗位责任制和工作规范 （五）洗浴区岗位责任制和工作规范 （六）助浴区岗位责任制和工作规范 （七）洗浴部服务的基本礼仪要求 （九）工作记录 第八章　休闲部 （一）休闲部工作特点及工作任务 （二）组织机构 （三）管理人员岗位责任制及工作规程 （四）管理人员任职要求 （五）休闲组岗位责任制和服务规程 （六）餐饮组岗位责任制和服务规程 （七）娱乐健身组岗位责任制和服务规程 （八）美容美发组岗位责任制和服务规程 （九）商务中心岗位责任制和工作规程 （十）休闲部服务注意事项 第九章　保健部 （一）组织机构 （二）岗位责任制 （三）服务规程 （四）卫生打扫规程 （五）保健按摩项目服务排钟管理 （六）保健部管理规定 （七）按摩常用手法及常用保健方法 （八）足部保健按摩常用手法及常用保健方法 第十章　人力资源部 （一）组织机构 （二）岗位责任制 （三）管理人员任职要求 （四）人力资源聘用、离职规程 （五）劳动人事管理规定和工作记录 （六）培训工作规程及具体实施 （七）人力资源工作考核 第十一章　财务部 （一）组织机构 （二）经理岗位责任制和任职要求 （三）会计部 1、会计部职责范围 2、岗位责任制 （四）仓管部 1、仓管部职责范围 2、岗位责任制 3、仓管部工作程序及有关规定 （五）采购供应部 1、岗位责任制 2、采购工作程序 3、物资采购管理规定 4、相关工作记录 （六）财务各项管理制度 1、财务计划管理规定 2、会计核算管理规定 3、资金管理制度 4、成本管理制度 5、费用管理制度 6、财务管理制度 7、仓库管理制度 8、商品、物品检验索赔制度 9、物料用品管理制度 10、票证使用及管理制度 （七）收银部 1、组织机构 2、岗位责任制 3、工作规程 4、管理规定 5、相关工作记录 （八）洗浴财务收银软件操作规程 第十二章　管家部 （一）组织机构 （二）管家部经理岗位职责及任职要求 （三）工程维修部 1、部长岗位职责 2、电梯班 3、空调班 4、锅炉班 5、配电班 6、维修班 7、设备管理 8、工程维修部管理规定 （四）保养绿化部 1、部长岗位职责 2、部长工作程序 3、保养班 4、保洁班 5、绿化班 第十三章　洗涤部 （一）组织机构 （二）岗位责任制 （三）客衣、布草、工装洗涤工作规程 （四）洗涤质量控制和管理规定 第十四章　保安部 （一）组织机构 （二）岗位责任制 （三）任职要求 （四）治安管理 （五）消防管理 （六）岗位培训 （七）相关工作记录 第十五章　洗浴业相关法律法规汇总 （一）中华人民共和国劳动法 （二）中华人民共和国女职工劳动保护规定 （三）中华人民共和国消防法 （四）治安管理处罚条例 （五）反不正当竞争法 （六）水污染防治法 （七）食品卫生法