瀛泉洗浴广场奖惩条例.docVIP

瀛泉洗浴广场奖惩条例 为保证日常工作程序和服务质量,倡导员工的敬业精神,限制和杜绝违章现象,本店特制定奖罚条例,望全体员工遵守执行. 奖 励 条 例 一、凡符合下列条件之一者，将会受到不同程度的嘉奖 1、努力工作，积极钻研业务，有发明、创造、改革并有显著成效者； 2、爱店如家，忠于职守，具有高度责任心，发现不安全隐患及时解决或由于采取果断措施，表现英勇，避免重大事故发生者。 3、拾金不昧，捡拾贵重物品能够及时上交者； 4、工作服务态度好，为客人热情服务创造声誉者； 5、是非分明，为保证店内财产和宾客财产，见义勇为者，敢于抵制不正之风，同违反店规店纪现象做斗争，业绩实出者； 6、对本店的经营管理和服务质量管理工作作出重大贡献者； 7、为本店开源节流，提出合理化建议，经实施取得显著成绩者。 二、奖励方式 口头表扬、通报表扬，加薪一次性奖励 三、奖励程序 由部长将本部的好人好事报告部门经理，口头表扬的事由部门经理在例会上宣布对于影响力较大的事迹，由部门经理将事迹以书面形式上报，总经理签批后实施。 违 纪 处 罚 凡本店员工纪入职培训进入工作岗位后违反店内的规章制度，本店将根据不同情况给予适当处罚以达到教育和警告目的。 一、轻微过失，店内员工犯下列条件之一者，为轻微过失给予罚款 1、上、下班迟到早退，不走员工通道者； 2、不按规定着装和佩戴号牌，仪容不整，如男员工留长发，女员工浓装艳抹者； 3、服务中不使用敬语，对客人、同事不礼貌，未及时提供服务者。如：未及时更换烟缸，为客人清理桌面的杂物； 4、工作时间看电视，书报、听录音机、打嗑睡、闲聊； 5、随处吐痰、乱扔杂物、不爱护公物者； 6、工作散慢、粗心大意，引起顾客投诉，下班后无故在店内逗留者； 7、没有及时参加部门组织的培训考核者； 8、上班时间喝酒、吃零食，不按规定时间就餐、带手机，用内线电话闲聊者； 9、未经允许为顾客提供违禁物品者； 10、浪费饭菜，并在员工食堂打闹，大声喧哗者； 11、卫生责任区不合格，服务程序混乱，无特殊情况越级上报，不履行职责者； 12、对漏单、跑单有直接责任者。 二、严重过失：本店员工有下列条款之一者，为严重过失罚款 元 1、私自使用本店备品或使用对顾客设施设备（在包房内休息睡觉，在休息厅内会卧工作时间洗浴等） 2、对上级不礼貌，顶撞领导（包括部长、班长）私自调班、替班，违背或不服从合理的工作指令和工作调动； 3、对宾客或同事粗暴、不礼貌，在店内打麻将、玩打扑克、赌博等； 4、擅自进入违禁区域，拿取或偷吃顾客及酒店的食物者； 5、制造谣言或恶语中伤其他员工或宾客的声誉，擅自撕毁店内任何告示者： 6、在店内吵闹骂人有损本店形象，拾遗不报者； 7、擅离工作岗位，服务脱节，聚堆闲聊，下班后无故逗留在营业区内者； 8、拒绝保安人员合理的验包检查，出言不逊，无理取闹者； 9、未及时属实报告区内的事故，设备设施的维修引起客人投诉的； 10、私自动用消防器材或触动防火报警系统，造成不良影响者； 11、在店内墙壁门窗处等乱划不爱护公物者； 12、违反钥匙管理制度，将钥匙交无关人员使用造成不良后果者。 三、即刻解聘解除合同 凡有下列条款之一者将被立即开除，严重者送交公安机关 1、在店内酗酒赌博或打架斗殴者； 2、恐吓威胁危害同事或宾客人身安全者； 3、窃取店内或客人的财物，触犯国家刑律者； 4、涂改店内营业，进货单据，偷窃贵重财物者； 5、罢工或参与罢工对公司采取抵制行为者； 6、卖淫、嫖娼或吸毒者，伪造店内文件或凭证者； 7、玩忽职守行为不轨，违章作业，造成人身财产严重损失者； 8、多次教导不改者； 9、从事任何不利于员工形象行为者； 10、在社会上处犯社会治安管理条例或刑法者。 四、处罚程序 1、轻微过失者由部门进行处罚； 2、严重过失者，由部门下违纪通知单，上交总经理审批后实施。