2009年度中国IT网民网络购物行为调查报告.docVIP

1??? 网络购物调查方法说明 ??? 1.1?调查目的 ??????? 调查网购用户的购物情况，包括用户基本特性、购物种类、购物次数、购物金额、支付方式、对商品的评价等方面，也调查了用户对购物网站需求、担忧的方面和用户意见等，较为详尽的分析了现在网购市场的各方面情况。 ??? 1.2?调查时间 ??????? 本次网购调查问卷投放时间为2009年5月23日到6月21日，收集有效问卷16772份，有效问卷15429份，访问成功率92%。 ??? 1.3?调查方式 ??????? 在中关村在线网站显著位置发布问卷，采用在线调查的方式。 ??? 1.4?数据处理方式 ??????? 数据处理方式采取首先保留所有重复IP地址的第一份问卷，之后按照邮箱相似度进行甄别，最终得到有效样本。 2??? 内容摘要 ??? 在2008年末,无论是国内还是在国外都呈现出一股网上购物热潮。很多研究机构也对网购进行了多方面的研究，多数认为中国网络购物市场即将步入快速上升阶段，未来几年将迎来发展的黄金时期。另一方面，由于目前国内网购市场处于发展的初始阶段，市场难免鱼龙混杂，因此中国互联网投诉增长也较快，所以有必要对于用户的网购行为进行深入调查，了解更多现实与需求间的差距。对此，ZDC进行了相关的调查。 ??? 本次调查对网购用户进行了多方面的研究，主要得出以下结论： ??????·网络购物的方式已经被广泛认可并应用，主要消费人群的也由华南沿海城市向华中地区移动； ??????·参与IT商品网购的群体主要由25-35岁的男性IT网民构成，他们的学历大多在大专以上； ??????·网络购物网站以搜索引擎为推广渠道是更有效率的做法； ??????·IT网民在网购时，最关注的是1000元以下，体积较小的消费电子类商品； ??????·大部分人都会在购物过程结束之后，在购物网站的商品页面添加自己的评论。 3??? IT网民网购特征描述 ??? 3.1?网购人群的性别特征 图： 参与网购网民性别分布 ??? 参与IT商品网购的人群以男性为主，占85.4%；女性占14.6%。 ??? 3.2?年龄结构： 图： 参与网购网民年龄分布 ??? 年龄结构上，18-35岁人群为网购人群的主体。其中25-30岁人群占33.8%，18-24岁人群占30.0%，31-35岁人群占26.9%。 ??? 参与网购比例最大的人群是31-35岁人群，这部分网民中，有98.2%都曾经参与过网购。比例最低的两类人群是“18岁以下”和“40岁以上”的人群。 ??? 按年龄来划分时，不仅可以看出在网购者的结构上存在明显特征，在各群体参与网购者所占比例上的差异也很大。这说明年龄对网民是否参与网购有着很大影响。 ??? 参与比例较低的人群集中在一老一小。首先，18岁以下的人群一方面对网络的知识和经验不及网购的主流人群，另一方面其经济条件、判断力和周围环境也对其有所制约。而40岁以上的人群对于网购的风险评估略大，对网络的知识和经验也同样不及年轻人。 ??? 因此，18-35岁的人群顺理成章的成为了网购人群的主体。 ??? 3.3?教育背景结构： 图： 参与网购网民教育背景分布 ??? 网购网民的文化结构主体为高中、中专、职高、大专和大学本科群体。3者一共占了9成以上的比例。  4??? IT网民整体状况分析 ??? 4.1?网络购物的区域认可度 图：中国IT网民网络购物七大区域分布 ??? 如上图所示，七大区域中，华中地区认可网络购物方式的网民比例最大，占到四分之一；其次为华北地区，IT网民认可比例为22.8%；华东、华南的IT网民认可度分别为19.9%、14.6%；另外三个区域，东北、西南、西北的认可度均在10%以下，分别为6.2%、6.4%和3.3%。 ??? ZDC认为，不同区域IT网民对网络购物方式的认可度之所以出现较大区别，主要是受到经济发展水平的制约，中国的区域经济发展极不平衡，华中、华北、华东、华南等地的经济发展水平较高，人们收入水平也相对较高。另外网络购物方式兴起于南方，自然其传播速度在南方和经济发展较好的地方相对快一些、认可度相对高一些。而相对偏远、经济发展水平、收入水平较低的西南、西北区域认可度则相对较低。 ??? 4.2?IT网民的收入分布状况 图：中国IT网民月收入分布图 ??? 上图呈现的是本次调查中IT网民的收入分布情况，收入在1501-3000元、3001-5000元价格区间的比例持平，均为31.7%，累计比例63.4%；其次为收入在1500元以下的，比例为28.8%；5001-7000元中高收入者所占比例为4.7%；7000元以上高收入者比例累计为3.1%。 ??? 可见，收入在1500-5000元之间的中层收入群体是网络购物消费的主力。而高收入群体的网