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产品与产品设计 总览 产品 需求 人性 设计 气质 举例 如果苹果公司说：“我们做最棒的电脑(What)，设计精美，使用简单，界面友好(How)，你想买一台吗？” 实际上，苹果公司是这样做的：“我们做的每一件事情都是为了突破和创新，我们坚信应该以不同的方式思考(Why)，我们挑战现状的方式是把我们的产品设计得十分精美，使用简单，界面友好(How)，我们只是在这个过程中做出了最棒的电脑(What) ，你想买一台吗？” 事实证明：用户买的不是你的产品，是你做产品的信念和宗旨。 产品的根本 产品的根本在于 —— 你做产品的信念和宗旨 产品的价值 营销学之父菲利普科特勒说：星巴克卖的不是咖啡，是休闲，是一种氛围；劳力士卖的不是手表，是奢侈的感觉和自信；希尔顿卖的不是酒店，是舒适和安心；麦肯锡卖的不是数据，是权威与专业。 同样，iPhone卖的是：手机 + 有面子的感觉。 举例 第一代iPod于2001年10月23日发布，容量为4GB(把1000首歌曲装进口袋) scroll-wheel选曲盘 Mac操作系统上的iTunes进行管理 没有电源开关 它是美学艺术和实用性的完美结合 产品的定义 产品是能够提供给市场、供用户使用或消费的、可满足某种欲望和需要的任何东西。产品是满足用户需要的复杂利益的集合。 产品的5个要素 产品的内涵 为用户提供的基本想用或利益，满足用户的本质需求。 产品的形式 实现产品内涵所采取的方式，包括功能、内容、设计等。 产品的外延 使用或者购买产品时所得到的附加服务或利益。 产品的理念 产品的信念宗旨，用户使用或者购买产品是期望得到的价值。 产品的中端 在哪些终端可以使用或者消费产品。 总览 产品 需求 人性 设计 气质 产品设计与需求 产品设计是发现需求、满足需求， 而不是创造需求！ 产品设计与需求 决定不做什么，往往比决定做什么更重要！ 把握核心需求 对核心需求的把握决定了一个产品的成败 核心需求相对稳定，但也会改变 核心需求的变化决定未来的方向 思考： 1. 对手机的核心需求： 2. 对注塑机控制器的核心需求： 需求来自你对用户的了解 需求不来自调研 需求不来自分析 需求不来自讨论 需求不来自竞争对手 ——不臆想需求 满足自己需求由于满足用户需求 你无法真正理解他人 你无法满足海量的个体的个性需求 人同此心，从自身捕获大众需求 不要用户说要什么就做什么 不直接满足用户需求 用户需求是零散的，解决方案是归纳抽象的过程 用户反馈只是帮助你了解到他们的想法 案例： 1. 合模后可以开安全门 2. 合模位置可以选择使用推力座位置 3. 与手机同步生产情况 4. 视频播放操作介绍 5. 配备GPS定位功能 总览 产品 需求 人性 设计 气质 人性 (normal human feelings) 深入了解人性 人性的基本体现：“简约”、“自然” “烤面包机”哲学——抛弃繁杂的技术路线，寻找打动消费者内心的最直接路径 人性 (normal human feelings) 不断追求更加 “简约”、“自然” 举例：人机交互的方式 – 打孔机 – 键盘 – 手写笔 – 手指 – 语音 (智能语音助手) –手势、肢体语言 – 眼神、脑电波 – …… 人是懒惰的 懒惰导致发明 懒惰是创新的动力 人没有耐心 用户没有耐心看你的说明书 如果不能让用户一分钟爱上你， 产品做好前不轻易拉用户来你的产品 人不爱学习 博客与RSS的衰落 马桶阅读理论：不要给用户超过马桶上能看完的内容产品 人性化就是以己推人 你无法理解他人，只能理解自己 你需要了解人最普遍的心理活动 人性化 知道用户心里需要什么样的东西 对人心的洞察，或者人在内心里的一些渴望的洞察 理解“人性”的终极法则 乔布斯1994年在麦金塔诞生10年时有一段真情告白，可以作为他理解“人性”的终极法则： “唯有深入问题的核心，才能明白其复杂性，也才能找出其根本的解决方案。大部分的人做到这一步，通常就会停下来。可是真正了不起的人却会继续探索，最后终能找出隐身于问题背后的症结之所在，进而提供一套漂亮而优雅的解决之道。这就是我们在设计麦金塔时的野心。” 总览 产品 需求 人性 设计 气质 产品优先级 实用高于功能。产品必须能够很好地满足客户实际需要，否则功能再多，再强大，都没有意义。 功能高于交互。明确的功能满足明确的需求，用户不会在意炫酷交互效果。 交互高于UI。便捷、快速的交互设计为先，围绕具体功能实现UI，而非有优质UI方案为此专门设立一个功能。 保持主干清晰，枝干适度 产品的主要功能架构是产品的骨骼，它应