第6章群体心理与管理.ppt

第六章 群体心理与管理;第一节 工作群体;二、群体的类型;非正式群体的特征;非正式群体的改造和利用;三、加入群体的理由 ;四、群体的发展阶段;（二）间断-平衡模型;第二节 工作群体结构 ;一、工作角色（work role）;角色的构成;二、工作群体规模（scope）;社会性磨洋工（social loafing）;关于群体规模有趣的结论：;三、工作群体规范（norms）;讨论：;（一）群体规范的特点;（二）群体规范的功能：; A B C;四、身份系统（status） ;（一）为什么需要身份系统 ;（二）赋予个体身份的途径;社交礼仪中的身份问题;怀特的研究;怀特的研究;管理启示：;五、群体一致性 ;群体团结的决定因素 1、群体同质性 2、群体成熟度 3、群体规模 4、交往频率 5、群体目标明确程度 6、竞争或外部威胁 7、成功;凝聚力高的群体工作绩效也高吗？;六、群体成员关系分析图;测试：群??成员关系;案例：;第三节 冲突;一、 冲突的基本概念;冲突的类型;冲突的水平;冲突的作用;二 冲突过程;冲突过程模型;解决冲突的程序;解决冲突的策略;自我评估：;3、我试图满足同事的期望。 4、我与同事一起研究问题，以找到一个双方都能接受的解决办法。 5、在任何问题上，我总坚持自己的看法。 6、我试图回避针锋相对，并把自己与同事之间的冲突藏在心里。 ;7、我总坚持自己对问题的解决方法。 8、我使用相互让步的方式获得折衷解决的办法。 9、我与同事相互交换信息，共同解决问题。 10、对于我与同事之间的差异，我回避开放的讨论方式。 11、我会迁就于同事的希望和要求。;12、我试图把我们关注的所有问题公开化，以便找到最佳解决办法。 13、为了打破谈判僵局，我倾向于采用中庸之道。 14、我常常赞同同事的意见。 15、为了避免对方的激烈情绪反应，我试图把自己与同事之间的不一致意见藏在心里。;评分：;冲突观念的变迁;