质量意识与质量基础知识培训资料..pptVIP

质量管理基础理论 1、什么是质量？ 一组固有特性满足要求的程度。 “质量”可用形容词，如“好、差或优秀”来修饰。它包括三个方面的内涵：（1）质量的动态性。（2）质量的相对性。（3）质量的可比性。 * 2、什么是质量管理？ 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 * 3、产品质量是怎样形成的？ 产品质量是生产活动的结果，逐步生产和形成的过程，这就是说产品质量是生产和设计出来的，不是检验出来的。 * 4、影响产品质量的几大因素是什么？ 原料、设备、方法、人员、环境、测试方法。 原料 方法 设备 测量 环境 人员 产品质量问题 * 5、质量管理的演变 质量管理学作为一门实践性很强的管理科学，伴随着现代管理科学的理论和实践，经历了半个多世纪的时间，逐步发展成为一门独立的学科，质量管理的发展大体经历了以下三个阶段。如图所示 1920年 1940年 1960年至今 质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段 * 质量检验阶段 质量检验阶段作为一项专门职能或工种从生产操作中分离出来，是社会生产中专业分工的必然性结果。二十世纪前，产品质量检验