项目五快递信息技术.ppt

1.认识建立快递信息管理系统的重要意义； 2.了解快递信息管理系统的功能； 3.知晓条码技术的原理与优势； 4.知悉条码阅读器的使用； 5.知晓快递服务常用信息技术。 任务一 认识快递信息管理系统 　　　随着快递企业业务范围的扩大和业务量的增加，快递企业原有的管理方式和业务处理方式已经不能适应业务扩展和企业战略调整的需要。快递企业决策层无法及时了解各营业网店和分公司的业务状况，影响了快递企业的管理和决策；异地业务导致通信费用占整体成本太高；统计中心业务量过大，同时也无法保证数据的准确性；不能满足客户对于货物跟踪的新要求。因此快递企业不约而同朝着信息化方向发展，争相开发适应本企业的发展的快递信息管理系统。 任务一 认识快递信息管理系统 任务描述 小李在一家小型快递企业工作，这家企业资金有限，无法承担高额的定制开发费用，因此想请小李帮助选择软件公司开发好的的通用快递信息管理系统，来实现本企业的信息管理。小李下载了某软件公司的开发的快递信息管理系统试用版。此软件功能齐全，价格便宜，较适宜该企业的目前状况下使用。通过试用该快递信息管理系统，了解快递信息管理系统的具体功能。 任务准备 　　　一、认识快递信息管理系统 快递业务的核心是邮件（即运单），所有业务的处理都围绕运单展开。整个信息管理系统可以抽象成一条业务主线、两条辅线和两个业务平台，分别是：以运单为中心的核心业务系统、以客户为中心的客户服务辅线、以决策为目标的领导决策支持线，两个平台包括办公自动化平台和电子商务平台，如图5-1所示。 　 　　 1. 以运单为中心的核心业务主线 　　　（1）收件：短信通知业务员收件、运单录入； 　　　（2）中转：中转到件、中转发件、中转报关； 　　　（3）派件：快递业务员派件前制作好派件清单，在客户签收快件后，应收回客户签写的派件回单（标志着快件递送周期结束）； 　　　（4）监管核查：对每一运单实时跟踪，及时发现问题，报警，对运单状态全程监控； 　　　（5）财务处理：在快递信息管理系统中应标注开具发票的情况、核实对账单、标注应收/付款项、核查实收/付款项等； 　　　（6）问题件处理：对各种问题件进行分类处理。 　　　 2. 以客户为中心的客户服务辅线 　　　（1）查询咨询服务：客户可以通过电话、传真、Internet等方式查询运单状态，咨询相关业务； 　　　（2）投诉处理：受理客户对服务的投诉、赔偿等； 　　　（3）接受定单：通过电话、传真、Internet等方式接受客户定单委托、预约等； 　　　（4）主动通知服务：客户可以定制服务，如货到后通过短信、电话或E-mail通知发货方； 　　　（5）客户关系管理：在快递信息管理系统中录入客户的基本资料，记录客户历史交易情况，对客户服务约束等信息做好备注； 　　　（6）Internet服务：用Web方式提供信息查询、公告、预约等服务。 3. 以决策为目标的领导决策支持辅线 　　　（1）领导查询：原则上，普通员工能看到的信息领导都可以看到，领导桌面的信息可定制； 　　　（2）历史数据分析：用多种直观的方式，如图、表等反映历史交易情况； 　　　（3）客户情况分析：对客户情况作各种分类统计分析，得出有价值的结论； 　　　（4）财务分析：提供应收、应付、各种财务报表等数据； 　　　（5）业绩考核：根据设定的管理指标，实时反映员工业绩情况； 　　　（6）差错分析：对各种差错作定量、定性分析。 　　　 　　 4. 以办公为目标的办公自动化平台 　　　办公自动化建设不是初期系统的建设重点，将在业务系统完成后的未来模型中提供，包括公文流转、任务计划、档案管理、公司公告、考勤考核、车辆管理等。 　　　5. 以互联网为手段的综合电子商务平台 　　　物流行业的分布式、分散式特点决定了互联网对其业务的推动作用将是根本性的，具体来讲可以通过互联网提供以下服务：网上下订单、网上物流信息查询、 网上支付（与银行联网）、供应商的调度、大客户个性化服务，另外，还可以通过互联网进行网上质量反馈、市场调查等，并与各上游服务商通过互联网沟通信息。值得一提的是，互联网作为手段在专业快递的电子商务平台建设中扮演了两个角色，即通过互联网向广大客户提供网站服务和利用互联网作为广域网连接总部与各分支机构（即企业内部网Intranet）。 　　　二、建立快递信息管理系统的重要意义 　　　（1）对内提升管理和决策水平，增强部门间以及与分支机构间的协同，以实现提高效率、降低成本的经营目标； 　　　（2）对外提升企业形象，改善服务质量，提高客户忠诚度； 　　　（3）有效整合上下游资源，形成规模效应，获得竞争优势； 　　　（4）系统既能