1.客户管理之客户渗透.ppt

培训基本规则 中医讲究：望、闻、问、切！ 一家企业的成败取决于客户，而不取决于生产者自己！ 我们有很多钥匙，但是不知道客户有什么样的锁？ 所以，通过客户渗透，了解到客户心中有什么样的锁，才能用正确的钥匙开锁！ 破误区打 客户渗透的定义与意义 客户渗透的信息种类 客户渗透的信息种类-OGSM 客户渗透的信息种类-OGSM 客户渗透的信息种类-OGSM 客户渗透的信息种类-OGSM 客户渗透的信息种类-OGSM 客户渗透的信息种类-OGSM 客户渗透的信息种类-OGSM 客户渗透的信息种类-数据 客户渗透的信息种类-数据 客户渗透的信息种类-数据 客户渗透的信息种类-个人关系 客户渗透的信息种类-系统结构 客户渗透的信息种类-系统结构 客户渗透的信息种类-文化 客户渗透方法 客户渗透方法-工具记录 客户渗透方法-个人观察 客户渗透方法-持续沟通 尽可能地了解客户的经营情况是销售学的本质。也是为客户提供高效服务项目的基础。正是这种思想区分出了高效的销售行为和简单地只想多卖一些产品的低效销售行为。 误区一：大小客户都需要渗透，只是渗透的方法和程度不同。 误区二：没有渗透不了的客户，只有渗透不完的客户。 误区三：我们了解的往往不是客户的真实需求和想法，只是表象。 误区一：大小客户都需要渗透，只是渗透的方法和程度不同。 误区二：没有渗透不了的客户，只有渗透不完的客户。 误区三：我们了解的往往不是客户的真实需求和想法，只是表象。 误区一：大小客户都需要渗透，只是渗透的方法和程度不同。 误区二：没有渗透不了的客户，只有渗透不完的客户。 误区三：我们了解的往往不是客户的真实需求和想法，只是表象。 误区一：大小客户都需要渗透，只是渗透的方法和程度不同。 误区二：没有渗透不了的客户，只有渗透不完的客户。 误区三：我们了解的往往不是客户的真实需求和想法，只是表象。 误区一：大小客户都需要渗透，只是渗透的方法和程度不同。 误区二：没有渗透不了的客户，只有渗透不完的客户。 误区三：我们了解的往往不是客户的真实需求和想法，只是表象。 误区一：大小客户都需要渗透，只是渗透的方法和程度不同。 误区二：没有渗透不了的客户，只有渗透不完的客户。 误区三：我们了解的往往不是客户的真实需求和想法，只是表象。 误区一：大小客户都需要渗透，只是渗透的方法和程度不同。 误区二：没有渗透不了的客户，只有渗透不完的客户。 误区三：我们了解的往往不是客户的真实需求和想法，只是表象。 误区一：大小客户都需要渗透，只是渗透的方法和程度不同。 误区二：没有渗透不了的客户，只有渗透不完的客户。 误区三：我们了解的往往不是客户的真实需求和想法，只是表象。 误区一：大小客户都需要渗透，只是渗透的方法和程度不同。 误区二：没有渗透不了的客户，只有渗透不完的客户。 误区三：我们了解的往往不是客户的真实需求和想法，只是表象。 误区一：大小客户都需要渗透，只是渗透的方法和程度不同。 误区二：没有渗透不了的客户，只有渗透不完的客户。 误区三：我们了解的往往不是客户的真实需求和想法，只是表象。 误区一：大小客户都需要渗透，只是渗透的方法和程度不同。 误区二：没有渗透不了的客户，只有渗透不完的客户。 误区三：我们了解的往往不是客户的真实需求和想法，只是表象。 朱炜、艾冬雪编写我们关心 客户的什么？ 客户关心 我们的什么？ 客户关心 自己的什么？ 1、客户是否积极 销售百事产品？ 2、客户是否积极 同百事合作？ 3、客户的销量潜 力有多大？ 1、百事产品是 否盈利？ 2、百事产品销 量多大？ 3、百事产品有什 么政策？ 4、百事公司服务 状况如何？ 1、如何达成盈利？ 2、如何达成销售额？ 3、如何获得额外利润？ 4、如何获得消费者认同？ 客户渗透-充分的了解你我 我们关心 客户的什么？ 客户关心 我们的什么？ 客户关心 自己的什么？ 结论： 只有让客户所关心的事情和我们关心的事情有交集，才能真正启动客户合作的欲望！ 方法： 不断的客户渗透，了解客户的想法； 不断的客户渗透，同化客户的想法； 客户渗透-深刻理解运用 误区一：只有大客户需要渗透，小客户则不需要。 误区二：很多客户无法渗透。 误区三：我对客户已经非常了解，不需要渗透。 客户渗透的误区 打破误区一：所有客户都需要渗透，只是程度问题。 打破误区二：没有渗透不了的客户，只有渗透不完的客户。 打破误区三：时间不断推移，渗透的内容将不断变化。 客户渗透定义： 客户渗透是取得客户信任的一种途径。不仅要知道客户需要什么样的产品，还要知道客户生意目标、发展规划等更多的内容，从中寻找更多、更好的合作机会！ 客户渗透意义： 1、如果客户觉得你不知道他们的需求，客户就只会在你碰巧发现他们的需求时才会