管理者应具备的十八项技能.pptVIP

管 理 者 应 具 备 的十 八 项 技 能 主讲：周** 2009年7月27日 管理者的区分 管理者分三类： 一线管理者，也叫执行层；(基层) 中层管理者，也叫沟通层； 高层管理者，也叫决策层。 管理者的能力体现在：技术、人事(人际)、思想(概念、理念) 三方面 技术技能侧重指管理者应具备相应的专业知识和技术 人际技能就是与人打交道的能力 概念技能指管理者认识事物、现象本质及相互关系的能力。 管理层次越高，所需的概念技能越高，技术技能越低 企业对各级管理者的要求 高层管理者：做正确的事 ---- 决策； 中层管理者：正确的做事 ---- 分解； 一线管理者：把事做正确 ---- 执行； 管理模式 民营企业：以人治人； 欧美等外资企业：以法制人； 一个美国老总一年下来做不好就要被换掉；一个日 本老总在他任期内做不好，就准备以死来表示他的 愧疚。我们中国老总呢？在他任期内做不好拍拍屁 股走路回家。 管理现状 在很多专业书籍上可以学习到所谓的专业管理知识，但究竟有多少可以真正让我们运用到目前的实际工作中呢？ 针对制造型企业更多的倾向于生产，一直被老板所强调的企业文化究竟如何产生及提升； 面对目前低素质的员工如何谈管理； 管理就是一个不断试验、改良的过 程，但是在试验之前必须计算相应 的配方，以保障试验的效果。并且 通过总结分析试验过程中存在的问 题和良好效果部分，不断调剂改良， 来保障试验成功。 P D C A 十八项基本技能 计划及预见； 组织； 领导； 控制及稽核； 分析与判断； 沟通 协调； 幽默的能力； 应变能力； 控制情绪； 演讲的能力； 建立个人可信度的能力； 培养人的能力； 建立团队的能力； 创新的能力； 具备专业知识； 激励的能力； 非人力资源经理的人力资源管理知识； 第一项：计划及预见 要养成凡事做计划的习惯，计划过程中可能会遇到的问题要能提交预防； 计划不单单是每月上交公司工作总结时所提交的下月重点计划几句简单的话，更应详细具体：做什么、什么时候做、怎么做、谁做、做到什么样的结果、预见性的问题怎么解决； 总结计划：对所提交的计划应予以总结，否则，计划便成为空谈； 小贴士：学会让计划随时挂在自己的眼前，不要让自己经常在计划未完成或未实施的时候去找原因； 第二项：组织 组织管理能力是指为了有效地实现目标，灵活地运用各种方法，把各种力量合理地整合和有效地协调起来的能力。 以爬山活动为例： 活动主导部门的职能：活动的策划、宣传、意见收集、讨论、审批、实施时的人员安排、资源利用、结束后的总结； 参与部门的职能：内部的宣传、参与队伍的整合； 第三项：领导能力 领导能力的体现就是：一呼百应， 最好的代表：黑社会老大； 如何提升： 言行举止； 专业知识； 建立管理公信力及威信； 第四项：控制及稽核 控制的前题：制度或标准，管理者要学会建立制度及标准； 制度不是口号、通知、文件，而是检查表 制度要与稽核相结合，并有数据及记录做支持才能有效； 制度是存在于三者之间：你、他、他；而非二者之间：你、他们； 第五项：分析与判断 分析问题的方法： a、分析问题的时候能够参照来自于不同渠道的数据和资源，避免片面的看法； b、对任何事情都懂得分析什么是表面现象，什么是影响其本质的关键因素； c、在面对巨大压力的情况下（争吵、重要事务发生误差），仍然能够避免过于情绪化地解决问题，仍然能够冷静地做出决定； d、分析任何问题都会事先寻找证据，然后在此基础之上给出结论。 判断及定论：? a、分析是判断的前提，对于工作中的每个问题，做为管理者应能有自己的判断，而不是传声筒； b、汇报工作时：不能只讲问题，不讲结果，应学会分析问题产生的原因、对原因进行判定、提交相应解决方案； 第六项：沟通及倾听 沟通即将你心里的真正意图表达，沟通的结果：让人接受；沟通的方式：站在对方的角度如何理解； 倾听的好处：让别人感觉你很谦虚；你会了解更多的事情，便于你的决策及改善； 管理者应从下列八个方面提高自己的倾听技能：保持眼神接触、点头表示赞成并有适当的面部表情、避免干扰性的动作或姿势、提问、重新解释、避免打断说话人、不要说的太多、在说话者和倾听者两个角色间能自如转换。 第七项：协调 协调是否等于和事佬； 现代管理者协调能力除了将问题暂时性押下以外，更多应注重问题产生的多方原因，在协调过程中加以收集，以便改善预防； 在每个团队或工作中都会有矛盾或问题，中国式老话：一个巴掌拍不响，因此所有矛盾或问题的产生都是双方面的，因此做为第三方或问题当事人，在问题出现后应注重双方或多方利益，方能在到最终效果； 人际关系协调；(续下页) 1、协调同上级的关系 首先，必须正确认识到自己的角色地位，努力做到出力