沟通和说服技巧.pptVIP

“教育是为美好生活作准备！” ——斯宾塞 Thanks！ 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 * 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 * 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 * 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 * 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 * 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 * 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 * 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 * 广州金域业务部经理 《沟通与说服技巧》 讲课人：汪垚 沟通三要素 一、文字 二、语调 三、肢体动作 文字：文字是沟通过程中的一种载体； 语调：不同的语调在听众收到时表达的是不同的意思 肢体动作：人们在沟通过程中相信看到的大于听到的 语调对人的影响力非常大 案例分析： 一个20年来存活着却没发展的企业 案例启示： 语调掌握不好，沟通就做不好；沟通做不好，人才就流失；人才一流失，企业就无法做大做强！ 常见的几种沟通模式 第一种：语气平缓。 如：某某人，你看你是怎么搞的，搞成这样！（批评中多了一份关心，站在关心对方的角度） 第二种：语气强硬。 如：某某人，你看你是怎么搞的，搞成这样！ （责骂和批评） 说服三要素 什么人？（人格魅力） 说什么？（内容） 怎么说？（表达方式） 由不同的人说出同样的话会有不同的效果 不同的人，说出同样的一句话，所产生的说服力、影响力和感染力是完全不一样的。 说话有没有人听，不完全是说话内容的问题，很大程度上取决于说话者的个人魅力和人格魅力。 要想提高自我的说服能力，就要不断提升自身价值，提升自身的人格魅力。 话是谁说的？ 内容合符逻辑； 内容合符常理； 内容不会出现矛盾； 内容真实可信。 你在讲什么？ 表达方式要符合客户心里； 根据客户的特点选择适合的沟通方式； 注意双方的身份特点和语言特征。 以什么方式说？ 说服两大障碍 视觉障碍 听觉障碍 沟通双方 自已问 对方说 沟通是由双方组成的，最高效的沟通是双向的！ 问话，是所有销售沟通的关健！ 学会提问！ 通过提问得到我们的所需要的信息！ 问话四种模式：1、开放式 案例一：情景 晚上十二点，太太一觉醒来，发现老公未回，拿起电话： 现在在哪里? 跟谁在一起? 还有谁? 在做什么? 怎么做? 什么时候回来? 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 * 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 * 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 * 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 * 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 * 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 * 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 * 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 * Sheet3 Sheet2 Sheet1 Chart2 文字 肢体 语调 .07 .38 .55 沟通三要素 沟通三要素 文字 语调 肢体 .07 .38 .55