大学考试市场营销调研复习重点.doc

1、市场营销调研：市场营销调研是市场信息领域中的一个关键元素。它把消费者、顾客、公众与商家通过信息的形式联系在一起。这些信息用于判断市场营销中的机会和问题；制定、改进和评估营销活动；加深对营销过程的理解，对达成更有效的营销活动的途径的理解。市场营销调研包括将相应问题所需要的信息具体化；设计信息收集的方法，管理并实施数据收集过程；分析研究结果；得出结论并确定其含义。 2、市场营销调研具有：科学性（方法）；系统性（安排）；客观性（态度）；针对性（特定问题）；辅助性和局限性（工具、失误率）。 3、市场营销调研的特定：A、市场营销调研的内容非常广泛 B、市场营销调研的目标非常具体 C、市场营销调研的方法多种多样（过程中分为研究准备、方案设计、数据收集和数据分析，不同阶段的研究方法不同） D、市场营销调研的伸缩性较大 E、市场营销调研存在局限性 4、市场营销调研的范围：A市场研究（包括对市场需求规模的分析与预测）； B消费者行为研究（基本人文特征和购买行为）； C产品研究（产品改进和新产品研制与开发）； D价格研究（比价、差价研究、价格敏感度和新产品定价）； E广告研究 F营销环境研究（微观环境：企业内部、营销渠道企业、顾客、竞争者和社会公众等；宏观环境：人口、经济、自然、技术、政治法律以及社会文化环境等）； G竞争者研究 H顾客满意度研究 I企业责任研究 5、市场营销调研的分类：A基础性研究和应用性研究 B辨别问题的研究与解决问题的研究 C定型研究与定量研究 D按研究性质的分类 6、市场营销调研的作用：A、市场营销调研与市场营销管理（企业开展市场营销调研将有利于企业进行准确的市场定位，有利于制定和实施正确的市场营销战略，有利于企业制定有效的市场营销策略） B、市场营销调研的具体活动（营销管理的实质是需求的管理。市场营销调研为企业处理内部资源、顾客需求和市场环境之间协调关系提供信息，并随时检测顾客需求和市场环境方面的动态变化，以便公司对现有战略和策略进行修订和调整） 7、市场营销调研的使用单位： A、功能导向的营销组织 营销经理 ┃ ----------------------------------------------------------------------------------------- ┃ ┃ ┃ ┃ 营销调研 产品销售 顾客服务 广告策划 B、产品导向的营销组织 C、地区导向的营销组织 D、顾客导向的营销组织 8、市场调查行业的从业人员 （一）业务岗位及其职责：A、研究总监（调查公司高职，负责指导和监督整个调查公司的研究计划，以及研究项目的设计和执行）。 B、研究助理（协助高级研究人员指导和参与项目的研究工作） C、高级项目经理（在研究总监的指导下，全面负责调查项目的设计、执行和管理） D、高级分析师（负责与其上级和分析师等其他人员一起参与项目的开发、设计和执行，通常要设计调查问卷，确定使用适宜的研究技术，对资料进行处理和分析，撰写数据分析报告和最终的报告） E、现场调查部主任（负责选拔、训练、监督和评价调查员及其他现场实施人员） F、座谈会住持（负责小组座谈会的人员挑选、题纲准备和会议住持。并与其他研究人员一起完成小组座谈会的报告） （二）基本素质要求：； A、系统学习并掌握市场营销学、市场营销调研等相关知识； B、熟悉统计学和定量分析方法方面的知识； C、熟悉心理学和消费者行为方面的知识； D、熟悉计算机基本操作和统计分析的应用软件 E、有较强的文字和口头表达能力； F、有责任心、头脑灵活，具有创造性思维。 9、传统的求知方法：A、权威法；B、经验法；C、思辨法。 10、科学的方法六个步骤：（1）、问题的确定（最重要和首要的步骤） （2）、假说的建立（对问题的答案的预先判断，它使研究的目标更加明确，经过实证数据的检验，可以确认接受假设或否决假设）； （3）、研究设计（关于如何进行数据收集、分析和解释的计划和方案）--不可省略； （4）、数据收集（二手资料、定性研究、问卷调查、观察和实验方法）； （5）、数据的分析和解释； （6）、报告研究结果。 11、科学研究的特征：系统性（一整套严格的研究程序）；客观性（科学方法的精髓所在）；实证性。 12、社会科学研究与自然科学相比，其主要特点： A、社会科学所研究的现象复杂性高、异质性大（环境因素、个人心理因素）； B、社会科学研究更多地接受个人因素的影响（一方面，研究不可避免地受到研究者的社会地位、政治倾向、文化观念、宗教信仰等因素的影响；另一方面，社会科学的