一一一一一一一逻述竺皇竺一一一一一一夕.PDFVIP

一 一 逻述竺皇竺 一 一一一一 一 一一一一 一 夕 攫鳞 , “ — 与 图书馆服务质量评估 十年研究述评 口于 良芝 谷 松 赵 峥 要 去 十 , 为 了 源 于 业 的 量 佑 工 应 用 于 图 , 摘 过 年 将 商 领域 质 评 具 书馆 服务 世 界 图书馆 界针对 的有效性和适 用 性 开展 了大 量研 究 。 文 章综 述 了这 些研 究 的特 点 和 主要发现 , 分析 了这 些研 究的不 足 , 指 出 了未来研 究 需要探讨 的 问题 。 关键词 服务质量评估 图书馆服务 引言 合理配置并 向政府或主 管部 门展 现 自身价值 , 因而 , 是 世 纪 年 代末 由市场 营 销 问世不久就受 到 图书馆界 的广泛关注 。 专家 帕拉苏拉 曼 等人 设 计 的一 种 面 关 于 在 图书馆 中的应 用 间题 的研 究很 向顾客 的 问卷式服务质量评估工具 。 该工具 由 快就成 为 图书馆 管理研 究 中最 引人 注 目的课题 之 个 陈述项 构成 , 每个 陈述项都从特定 角 度 , 同 时 测 度 着 顾 客 对 服 务 的 最 低 期 望 水 平 本 文 的 目的是 综 述 过 去 十 年 世 界 图书 馆 界 对 、 想 望水平 研 究与应用 的进 展 , 评析相 关研 究 已经 。 和感知 到 的水平 三 取得 的成果和存在 的局 限 , 为未来 的图书馆质量评 , , 。 种 水平均 按 一 级 的标 准测 度 表示 最低 级 表 估研究确定需