TG 301.2-01清洁服务规范.pdf

Q/ZHWY 中 航 物 业 管 理 有 限 公 司 企 业 标 准 Q/ZHWY TG301.2-01 清洁服务规范 Cleaning service specification 2014 -05- 12 发布 2014 - 06 - 02 实施 中 航 物 业 管 理 有 限 公 司 发 布 Q/ZHWY TG301.2-01 目 次 1 范围 3 2 规范性引用文件 3 3 基本原则 3 4 术语和定义 3 5 组织及人员 4 6 服务设施 5 7 服务交付 8 8 服务质量 9 附录 A 管理组织、人员的设置及职责 10 附录 B 不同区域清洁服务质量基本要求 12 附录 C 不同材料清洁服务质量基本要求 13 附录 D 重点清洁服务过程的检查、重点区域管理要求 14 附录 E 物业项目清洁检查要求 18 附录 F 石材晶面护理验收检查的相关要求 24 附录 G 清洁工具摆放检查要求 25 1 Q/ZHWY TG301.2-01 前 言 本标准依据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由中航物业管理有限公司提出，并组织起草。 本标准由运营管理部提出并归口。 本标准主要起草人：张斌、李江波 本标准审核人： 李远征 本标准批准： 高文田 2 Q/ZHWY TG301.2-01 清洁服务规范 1 范围 本标准规定了物业清洁服务的服务提供者、服务交付和服务质量。 本标准适用于各类管理项目提供的清洁服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本 适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 DB44/T 1047-2012 物业服务 清洁检查规范 3 基本原则 本标准分为标准正文和标准附录两部分。 本标准正文为强制标准。 本标准附录分为：强制性标准、推荐性标准及示例三种类型。 属强制性标准的，清洁服务提供者应遵照执行。 属推荐性标准的，各管理项目可根据实际情况选择性应用。 属示例的，用于引导各管理项目编制适合自身特点的管理文件时参考应用。 4 术语和定义 本标准采用GB/T19000－2005 《质量管理体系 基础和术语》给出的术语和定义，并使 用下列缩略语： 4.1 日常清洁作业 需每日进行的循环清洁作业。 4.2 定期清洁作业 作业频率为周、月、季度、年等的清洁作业。 4.3 专项清洁作业 指需要专业技能且与清洁供方签定的单项清洁服务项目。包括高空作业、有限空间作业、 腐蚀性药剂配置作业等，包括但不限于以下方面： ——外墙清洗； ——化粪池清掏； 3