DB33_T 2036.1-2017(L1)政务办事“最多跑一次”工作规范 第1部分：总则.pdf

ICS 01.040.03 A 12 DB33 浙 江 省 地 方 标 准 DB33/T 2036.1—2017 政务办事 “最多跑一次”工作规范 第1 部分：总则 Method of operation for government affairs to "maximum one visit service procedure"— Part 1:General requirements 2017 - 05 - 21 发布 2017 - 05 - 21 实施 浙江省质量技术监督局 发 布 DB33/T 2036.1—2017 I DB33/T 2036.1—2017 目 次 前言 III 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 事项范围 2 5 工作要求 2 6 监管要求 3 7 制度建设 3 8 咨询服务 4 9 网上服务 5 10 现场服务 6 11 投诉处理 7 12 监督检查 8 13 评价改进 8 附录A （规范性附录） 服务指南编制要求 11 参考文献 15 II DB33/T 2036.1—2017 前 言 DB33/T 2036-2017 《政务办事“最多跑一次”工作规范》拟分为以下几个部分： ——第1 部分：总则； ——第2 部分：一窗受理、集成服务； „„„„ 本部分为DB33/T 2036-2017的第1部分。 本部分按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本部分由浙江省机构编制委员会办公室提出并归口。 本部分起草单位：浙江省机构编制研究会、浙江省标准化研究院、浙江省数据管理中心、台州市行 政服务中心、衢州市行政服务中心管理办公室。 本部分主要起草人：张欢、董继鸿、姚画、郭林将、陈桂明、潘洋、裘丹娜、陈双斌、张英姿、袁 琼。 III DB33/T 2036.1—2017 政务办事"最多跑一次"工作规范 第1 部分：总则 1 范围 本部分规定了政务办事“最多跑一次”的术语和定义、事项范围、工作要求、制度建设、咨询服务、 网上服务、现场服务、投诉处理、监督检查与评价改进等内容。 本部分适用于政府及其工作部门、承担行政职能的事业单位行使行政权力和办理公共服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 G