201511人力资源三级.docxVIP

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201511人力资源三级

第一部分职业道德(第1 ~25 题,共25 道题)   职业道德基础理论与知识部分   (一)单项选择题(第1 ~8 题)   1 、关于道德评价,正确的说法是( ) .   ( A )每个人都能对他人进行道德评价,但不能做自我道德评价   ( B )道德评价是一种主观判断,没有客观依据和标准   ( C )领导对员工的道德评价具有权威性   ( D )道德评价的关键是看其行为是否符合社会道德规范   2 、关于“德”和“才”的关系,正确的说法是()。   ( A )在市场经济社会,“才”比“德”重要   ( B ) “才”决定了一个人贡献的大小,所以“才”比“德”重要   ( C ) “德”者,“才”之帅也   ( D )有“德”之人必然是有“才”之人,因而“德”重于“才”   3 、关于售后服务,正确的做法是()。   ( A )客户未对售出商品提出意见,表明商品不存在问题   ( B )由于产品质量问题导致客户使用不便,要亲自登门致歉   ( C )商品既已售出,概不更换   ( D )维护自身形象,拒绝投诉者登门   4 、职业道德的特征是()。   ( A )内容上的持续变动性   (B )范围上的相对有限性   ( C )形式上的普遍单调性   (D )执行中的权威强制性   5 、可持续发展的理念所蕴涵的道德要求是()。   ( A )代际公平(B )艰苦奋斗   ( C )团结协作(D )科技为本   6 、我国社会主义道德建设的基本原则是()。   ( A )享乐主义   (B )集体主义   ( C )拜金主义   (D )利己主义   7 、关于团结互助,员工正确的做法是() .   ( A )只要员工工作上有困难,立即放下自己手头工作去帮助解决   ( B )任何时候都要大公无私、不计报酬地支持别人的发展   ( C )工作时,要多为同事着想,多为同事提供便利条件   ( D )利人才能利己,为了自身利益,要积极鼓励团结互助   8 、对于顾客的询问,员工符合职业用语规范要求的回答是()。   ( A ) “不知道,,   ( B ) “这事不归我不管,,   ( C ) “我帮你打听一下”   ( D ) “问别人去吧”   (二)多项选择题(第9 一16 题)   9 、下列做法中,合乎举止得体要求的是()。   ( A )不忍让挑剔的顾客 (B )情绪镇静,有条不紊   ( C )把握分寸,不做出格的事情 (D )不轻浮   10 、关于爱岗敬业,正确的理解是() .   ( A )只要兢兢业业干下去,就可能热爱这项工作   ( B )只有干自己所喜爱的职业,才能发挥出自己的聪明才智   ( C )不论干什么工作,只要充满热情,专心致志,就能够不断进步   ( D )无论做什么事情,都应该肩负起自己的职责   11 、关于诚实守信,正确的说法是()。   ( A )诚实是守信的心理基础,守信是诚实的外在表现   ( B )守信是判断诚实与否的重要判断依据和标准   ( C )诚实是绝对的,没有对象性   ( D )当对方的表现违背诚实要求时,自身的守信是不当行为   12 、关于企业形象,正确的理解是()。   ( A )企业信誉是企业形象的本质   ( B )提高产品质量和服务质量是树立企业形象的核心   ( C )企业整体形象由企业员工个人形象积累而成   ( D )企业形象对员工个人发展产生重要影响   13 、合乎办事公道要求的说法是()。   ( A )办事公道主要是对当权者的要求   ( B )要做到办事公道就必须不讲任何人情   ( C )倡导办事公道是构建和谐型社会的内在需要   ( D )办事公道就是站在公正立场上,对当事双方按同一个标准办事   14 、符合节俭要求的做法是()。   ( A )某公司以自助餐的方式宴请客户,节省了开支   ( B )某公司规定,员工上厕所时间一律不得超过5 分钟   ( C )某公司要求员工,纸张用完正面,需用背面作草纸   ( D )某工厂规定,厂房内自然光线充足时,要关闭电灯   15、关于职业纪律,正确的看法是()。   ( A )职业纪律是由少数人制定并强制多数人遵守的职业规范   ( B )职业纪律是员工维护自身正当权益的基本保障   ( C )每一个从业人员在开始工作之前,均应明确职业纪律的要求   ( D )职业纪律是职业道德的重要内容   16 、关于创新,正确的理解是() .   ( A )没有创新的民族是没有希望的民族   ( B )没有创新意识和效果的员工,一定不是合格的员工   ( C )创新的本质是突破旧的思维定势   ( D )改变产品的形式不属于创新的范畴 二、职业道德个人表现部分(第17 ~25 题)

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