第一章 数据管理.pdfVIP

BBS-8, 2012年1月 客户关系管理DMS手册 客户关系管理客户关系管理 客户关系管理DMS培训手册 目录 目录 背景和目标背景和目标 数据管理 基本要求 查询、创建、修改和删除 客户、公司和车辆的关联 数据管理报告 联系管理 报表与查询 客户关系管理DMS手册, BBS-8, 2012年1月 Page 2 客户关系管理DMS手册 背景背景 《客户关系管理DMS手册》的编写是为了帮助BMW与MINI的经销商更好 地利用现有的DMS系统（Autoline）来管理客户资料和客户信息，并且为 业务流程提供支持业务流程提供支持。 本手册将重点阐述DMS系统里有关客户关系管理最基本的内容，例如如 何提升数据质量，管理客户联系，以及如何利用系统内数据挖掘出更多价 值值 （（报表和查询报表和查询））等等等等。同时同时，因为数据质量管理和客户联系往往都需要因为数据质量管理和客户联系往往都需要 跨部门的流程协调，因此本手册对于销售、售后以及市场等业务部门如何 使用DMS系统支持相关的基本业务流程也给出了详细的指导。 我们相信，本手册可以帮助您的经销店尽快掌握DMS系统的基本功能， 并且在实际 业务操作中体现出DMS管理的价值。 客户关系管理DMS手册, BBS-8, 2012年1月 Page 3 客户关系管理DMS手册 目标目标 - 让经销商掌握DMS系统的客户关系管理相关功能 - 让经销商CRM部门能有效的利用DMS系统管理客户数据， 并提升客户数据质量并提升客户数据质量 - 让经销店的各个业务部门能有效的利用DMS系统执行并记 录客户流程录客户流程，，尤其是管理客户联系尤其是管理客户联系 - 让经销店可以有效的分析利用DMS数据，生成报告，满足 业务部门的需求 - 告知您DMS系统新的改变，还有在未来可能会改进的一些 关键变化 客户关系管理DMS手册, BBS-8, 2012年1月 Page 4 客户关系管理DMS手册 目录 目录 背景和目标背景和目标 数据管理 基本要求 - 数据质量的完整性要求 - 数据质量的正确性要求 数据质量的唯一性要求 - 数据质量的唯一性要求 查询、创建、修改和删除 客户、公司和车辆的关联 数据管理报告 联系管理 报表与查询 客户关系管理DMS手册, BBS-8, 2012