人管-10-员工问题处理(S).ppt

员工问题及其处理 本章内容 第一节 压力的种类、起因和控制方法 第二节 心理咨询的类型及其效果 第三节 科学惩罚的原则与实施 第四节 员工交往 蚂蚁与骆驼 史料记载，1亿多年前蚂蚁与恐龙并存。在天地变迁，气候变化，庞大的恐龙已经不存在了，而蚂蚁抵抗住天地变化、风雷雨电、气候恶化的形势，顽强的生存下来，成为一个鼎盛的王国，它不怕狂风暴雨，不怕风沙洪水，它可以随地而安、遇水能游、遇风而飘、遇沙而入、遇土而钻、遇树而息，真是无所不能真可以说是世上生命力最强的物种，抗大自然的能力是没有任何物种能比拟的。 而骆驼呢？骆驼是喜欢吃青草的，而不是枯涩的干草。但令人奇怪的是骆驼总是不断的在寻找干草，直到把它的胃填满。它有很强的忧患心理，它害怕主人第二天又让它穿越沙漠，而胃中的干草要比青草更耐饥。听老人说，骆驼是通人性的它会觉察主人的意思。在跋涉前，它一晚上都会吞咽干草，喝足够的水，然后等着辰光的出现。 是骆驼好，还是蚂蚁强呢？ 第一节 压力的种类、起因和控制方法 一、压力 二、员工压力的种类 三、压力的起因 四、控制压力的方法 一、压力 （一）定义（P269） 压力----指心理压力，是个体在环境中受到种种刺激因素的影响而产生的一种紧张情绪。 （二）压力的作用 1 ．压力的积极作用 2 ．压力的消极作用 二、员工压力的种类 员工在企业中有许多压力，大致可以分为以下几种： 三、压力的起因 （一）生理压力源 生理压力源是指由于身体状态的变化，对员工个体引起的压力。 1 ．疾病 2 ．疲倦 3 ．营养 四、控制压力的方法 员工的许多压力都可以通过种种方法进行控制，控制压力的方法有许多种，这里介绍一些主要的方法。 余世维的观点---1 常见社会压力源影响程度排序：1、婚姻是最大的压力源 如果最可怕的压力是100分，从100分开始往下算，前12个会给人们带来较大压力的事情有： 第一，配偶死亡，听说配偶死亡压力分数是100分， 第二，离婚73分， 第三，分居65分 余世维的观点---2 家庭是社会安定的基石　　家庭是生活的重心。 中国人说，人要先把家弄好了，才能够把国家弄好，正所谓修身齐家，治国平天下。有妻子、有孩子是一件幸福的事情，家庭在整个社会生活里是一个重心。 西方人研究中国哲学问题时给中国做了一个评论，很有意义。 他们认为中国虽历经动荡不安，从明朝万历皇帝以来中国就开始进入动乱，但中国到今天还是一个强大的国家，中华民族没有真正陷于分裂，国家社会还非常稳固，家庭是个非常重要的因素。 这句话真是讲得太有道理了。中国的家庭伦理始终是安定社会的一个重要核心，即使中国历经两三百年的动乱，国家却没分东离西。中国的家庭伦理，不管你给它几分，在西方人的眼中都清楚地看出它是个重要的安定因素。 所以，家庭是非常重要的安定因素，是社会安定的一块基石。 第二节 心理咨询的类型及其效果 一、心理咨询（P277） 其他咨询方式（P279） 二、个别咨询 三、集体咨询 四、书面咨询 五、电话咨询 第三节 科学惩罚的原则与实施 一、惩罚的意义 二、惩罚的原则 （一）避免惩罚不足原则 （二）及时惩罚原则 （三）重现原则 （四）不相容原则 （五）停止原则 （六）严禁后奖励原则 （七）私下原则 第四节 员工交往 （一）交往的定义 也叫沟通。指人与人之间转移信息的过程。 （二）员工交往的特点 1 ．一个过程涉及两个人以上 2 ．信息存在是基础（语言、文字、符号）交往需要工具（说话、写文章） 3 ．关键在于信息是否被接收、被理解 （三）交往的作用 没有交往，就没有组织的存在，也就没有企业。 三、员工交往的种类 案 例 我是做市场的,现在接管一个区域的工作,但要离职的人很不喜欢我咨询他相关情况,总让我以我自己的想法去做!可我对原来的市场一点不了解,我应该如何让他把更多的信息给我? 分 析： 做为一个要离职的人来说，他是不希望把自己所做出的成绩与一个要接他手的人分享的，所以他的心情我们应该理解。 他说让你以自己的想法去做也是对的，因为只有自己是最了解自己的，一件事情，他的解决的方法有很多，不是一定要按一个人的思维去抄作。 在你所说的那种情况下，如果能从他口中得到一些信息当然是最好不过，但是如果说得不到的话，你可以通过一些文字上及数据上的东西来进行分析，同时你也要结合离职人的性格，来分析如果是他的话，他会怎么去处理，反过来你就能知道一些信息。 如果说，你一定要从他口得到信息的话，我想只能用非常俗的办法了…… 如果说你在没有更多第一手资料的情况下，而能继续将这个片区做好，就说明你是的的确确有实力的人，对将来的发展会有很多的好处。 * * 我们的生活中就有很多象蚂蚁和骆驼这样的人。我们都