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管理由制度 浅谈新形势下的企业管理改革 口丈/贾志强 (南阳市农村公路管理处 河南·南阳) [提要] 改革开放以来，我国企业发 有重要的作用与意义. 本文主要对知识经 调和控制，以便达成既定的组织目标的过 展迅速，在旅动经济、提供就业、繁荣市 济条件下的企业管理进行分析与探讨. 程。诚然，改革开放以来，我国企业发展 场、促进创新等方面都发挥着重大作用， 迅速，在推动经济、提供就业、繁荣市场、 关键词:知识经济:企业管理 在国家经济体系中的地位日益显著，已成 促进创新等方面都发挥着重大作用，在国 中固分类号: F27 文献标识码: A 为经济社会发展的一支重要力量. 随着市 家经济体系中的地位曰益显著，己成为经 收录日期:2013 年 11 月 29 日 场经济的发展，市场竞争越来越激烈，企 济社会发展的一支重要力量。 随着市场经 业要生存要发展，必须加强管理. 如采没 在现代管理中，管理的概念是:((为了 济的发展，市场竞争越来越激烈，企业要 达到一定目标，管理者依照某些原则、程 生存要发展，必须加强管理。如果没有科 有科学有效的企业管理，企业的经济效益 和现代企业制度也就元从谈起. 因此，在 序、方式、逻辑、方法和手段，对组织所拥 学有效的企业管理，企业的经济效益和现 知识经济条件下，进一步加强企业管理具 有的资源进行有效的计划、组织、领导、协 代企业制度也就无从谈起。目前，由于诸 奖，使得海尔彩电推出的子品牌IN 海尔集团在中国是一个起源较早的 [ 3)[ 美]费列德-威尔斯马.客户联盟[ M]. NQV+ 成为了中国数字电视年度揽典 北京:机械工业出版社，2000. 1. 企业，它在多方面展示了其创新特点。无 4 中彩联揭幕仪式的焦点。连续6 年的 论是它的科技还是服务，都成为了现代化 [4 )[美]詹妹斯·赫斯克特，厄尔-萨塞，伦 企业学习的方向。尤其是它独具匠心的售 纳德- 施莱辛格.服务种润链[M). 北京: 华 时间，海尔获得了 50 多个主要城市 18- 70 岁的消费者的一致认可。这足以证明 夏出版社，2005. 6. 后服务，更是成为世人所谈论的焦点话 海尔在售后服务方面无可比拟的优越性。 题。从文中不难发现要做好售后服务，不 [5 )[鸡典]简 - 欧文-詹森.服务经济学 海尔卓越的服务被证明是维护顾客忠诚 仅需要做好人才选拔，还要做好员工培 [M ).北京:中国人民大学出版社，2013.3. 度必不可少的法宝。 训。 一个企业用对了人，才能让自身在激 [ 6) 牛海鹏.服务遂送体系 [ J].经营者， 烈的竞争中占据强有力的主导地位。海尔 2000.9. 海尔在售后服务方面获得了多种奖 (7)贾书哲.质量问题仍是家屯的软肋 项，有力地彰显了它在海尔售后服务上的 以其独特的人才观以及立体的人才培训 [J].江苏质量， 2002.8. 体系，训练出了可以带领集团奔向更远处 强大威力，其制定的创新性的服务标准大 大推进了国家服务标准的制定，同时也寻|