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广东政安电气消防安全检测有限公司 综合管理制度 （第1版） √受控 非受控 广东政安电气消防安全检测有限公司文件编号：第2页 共14页综合办公室管理制度第1版 第1次修订颁发日期： 综合办公室管理制度 为使综合办公室办公规范化、制度化、科学化，提高办公工作效率和质量，树立后勤管理处的形象，制定本办法： 二、员工管理制度 1、遵守办公时间，按时上下班，不得迟到、早退。因病、因事不 能按时上下班，必须请假； 2、办公期间必须使用普通话，应当保持肃静，不得大声喧哗、 闲 聊； 3、办公室设施和用具摆放整齐，保持整洁； 4、办公期间无特殊情况不准做与工作无关的事； 5、公室工作人员应注重仪表，任何人不得在办公区穿???鞋、着 背心或赤背； 6、艰苦朴素，勤俭节约，人员离开办公室应随手关灯。 7、办公室应保持清洁，办公用具无积尘，玻璃板下无杂物，墙壁 无蜘蛛网、污渍、痰盂、烟缸、纸篓勤清洗，无陈积。 8、办公室内地面无烟头、痰渍、无纸屑、果皮和其它杂物。 9、前台接待界定电话，为打进而来的客户，为他们阐述公司的品 牌，并一一记下打进时间，号码，以及公司名称，姓名和事因。为前打来疑问不同报告的客户，转至工程部解决疑难。阻挡骚扰电话。为想要和合作的客户转至业务部。收发快件，做好保管工作。吸取其它公司前台的优势。如： （1）如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，注重办事麻利、高效、不出差错、不怕麻烦等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。 （2）加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户 广东政安电气消防安全检测有限公司文件编号：第3页 共14页综合办公室管理制度第1版 第1次修订颁发日期： 提问技巧等等。 （3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同事也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。 （4）前台电话投诉: 接待人员必须文明用语、态度和蔼、热情周到、廉洁正派，不得与之发生冲突或吵闹。 （5）对公司各部门转来的意见、投诉类信函、电话等，及时记录备案，及时转送或转告处分管领导，按投诉内容，由处分管领导处理。 （6）办公室根据投诉、信访等内容应及时督促相关部门，将处理情况书面汇报并回复函者。 （7）前台接待来客应进行记录，并由来客者签到。对客户热情招待，合理安排陪同人员，实行对口接待； （8）厉行节约，不搞铺张浪费； 三、车队管理制度 为加强公司车队车辆管理，合理安排车辆使用，确保公司正常工作用车，更好地检测工作提高效率。 （一）、车辆调度使用方法 1、机关车辆使用安排由车队负责，车管人员根据公司用车情况统一调度、合理安排。 2、公司领导用车原则上由车队调度安排，并给予保证，特殊情况也可直接下达检测队长出车，当日必须补写派车单，财务见派车单发出车费。 3、公司公务用车，一律由公司综合部负责人签发派车单，车队根据轻重缓急的原则安排用车。 4、公司主要负责人因公出广州市长途用车需报分管总经理批准，提前一天向车队申请，在可能情况下由车队尽量安排。 广东政安电气消防安全检测有限公司文件编号：第4页 共14页综合办公室管理制度第1版 第1次修订颁发日期： 5、保证公司重要会议及各部门集体活动用车。由会议或活动组织部门提前两天向车队提出用车申请，车队根据会议或活动需要合理派车。 6、节假日、双休日，原则上不安排各部门用车，但紧急公务和突发事件用车必须予以保证。 7、由综合部下达检测任务单，并由检测部负责人安排人员检测，检测出车时《检测人员、检测监督员、检测队长》应签到齐。 8、保证公司任务接待用车。 （二）、车辆管理 1、公司车辆由车队统一负责管理，具体安排车辆的有关事宜。 2、车辆实行定人定车管理，所有车辆及随车所有证件和工具均由责任驾驶员负责妥善管理。如遇驾驶员交接，原车驾驶员必须将车钥匙、所有证件和随车专用工具全部移交给另一位司机，有义务说明原车辆技术状况。 3、检测队长应爱车、护车，一切按操作规程办事，避免造