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图书馆学科服务中的用户知识获取探究 　　〔摘要〕图书馆学科服务突出了学科馆员与用户密切联系，有利于用户有效的获取知识。本文在分析知识获取的内涵基础上，构建图书馆学科服务中的用户知识获取理论模型。该模型以图书馆学科服务为自变量，用户知识获取为因变量，以学科馆员与用户知识整合、学科馆员与用户互动为中介变量以揭示自变量与因变量之间的作用机理。研究结果表明，学科服务对用户知识获取具有较强的正向影响作用，且主要是通过影响学科馆员与用户的知识整合、学科馆员和用户互动进而对用户知识获取产生影响的，这将为提升图书馆学科服务创新绩效研究方法提供理论参考 〔关键词〕图书馆学科服务；学科馆员；用户；知识获取 DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2015.08.029 〔中图分类号〕G2520〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2015）08-0147-04 图书馆变革的一个重要举措就是从传统的一般性的文献服务到提供专业化、知识化的学科服务。学科服务又称嵌入式学科知识咨询服务，从目标、功能、流程、系统、时空、能力、情感、协同等内容嵌入到教学、科研、学习、学科创新一线服务过程。近年来，图书馆学科服务呈现蓬勃发展态势，业已成为图书馆服务延伸的亮点，特别是嵌入式学科服务，以用户为中心，全方位融入用户的需求世界（组织嵌入、物理嵌入和虚拟嵌入），构建一个适应个性化知识需要的环境。图书馆学科服务经过十多年的实践，其服务理念、方式、技术逐渐成熟，滋生出学科团队（组）、学科服务平台等新兴服务形式。这种具有个性化特性、高质量的知识咨询，其服务内容、方式、技术手段等必须与对口院系、研究机构的用户知识需求向配匹，二者知识相似度越高，越能够快捷、准确地解决用户的实际问题。从个体知识角度而言，图书馆学科服务是连接学科馆员与用户之间知识交流的桥梁，成功的用户需求满足往往是学科馆员和用户的深入、细致的沟通交流和互动作用中产生的。但是，学科馆员和用户各自持有的知识存在势差，这种势差就为知识溢出提供了必然性，这种知识溢出形成的二者之间的知识转移活动，有利于二者的知识共享、共知。知识获取策略正是图书馆学科服务促进知识流动、增加用户知识存量的重要手段之一。可见，图书馆学科服务的创新绩效在很大程度上取决于用户知识获取的深度与广度。随着科学技术的飞速发展，许多未发现的知识得以激活，浩如烟海的知识扑面而来，应接不暇，图书馆学科服务中的用户知识获取呈现出诸多新情况、新特点、新变化。因此，有必要对图书馆学科服务中的用户知识获取进行研究，以期为用户有效利用图书馆学科服务提供理论参考 1知识获取 11知识分类 知识是对信息进行加工后的集合，也就是人们对某一信息形成自己的看法或系统的思想认识，通过某种媒介，传播给其他人的过程。知识是用来交流与分享的。Nonaka和Takeuchi（1995）[3]将知识划分为显性知识和隐性知识两种类型。隐性知识又称默会知识，主要是隐藏在大脑中的知识，属于内隐性知识，不易表达与描述，难以编码，例如技能、经验、思维、观念等，这是人们最具有核心竞争力的知识，不易与他人沟通、分享。显性知识又称明了知识，可以编码，显性知识以语言、图片、视频、音频、文字等形式普遍存在，轻松获取、储存、传播、应用，属于外显性知识，取得该类知识的成本、渠道、方法等较为简单、便捷 2个体知识 个体知识产生是建立在个体经验、兴趣和关注点基础上，并将这些知识有机地组合或组分，形成新知识体系的过程。个体知识依附性较强，主要属于内隐知识，私人的知识，包括个体的知识行为、技能、经验、理念、观念、看法、思想认识、情绪等成分[4]。也包含有一部分显性知识，例如通过教育培训方式，获取的一些显性知识，经过自身思考，转化为个体独自拥有的内隐知识。可见，个体知识具有专用性、动态性、互补性、互动性等特性[5] 图书馆学科服务中的个体知识包括学科馆员和用户各自持有的知识。学科馆员的资质条件既关系到学科服务的深度和广度，又关系到学科服务的效率和价值。学科馆员应该取得相应的任职职格证件，具有厚重的图书情报专业知识背景，并具有国家认可的大学授予的图书馆学、情报学本科以上学历。除学科馆员的学历层次、知识结构、任职职格条件外，还应当具备较强的文献信息检索与加工能力，良好的计算机操作能力和信息集成能力，高水准的外语表达与操作能力，较高的职业素养及沟通能力，信息反应与应变能力，以及职业抗压能力，才能够创造性地为用户服务[6]。毋庸置疑，学科服务中的学科馆员往往侧重学历、职称与专长。相应的用户知识是指用户持有的隐性知识和显性知识。根据用户的问题和环境进行获取用户知识，例如用户基本信息（用户的性别、年龄、职业、单位、专业等），可以通过用户注册或登记直接获得；用户