新时期医院图书馆读者服务工作的创新.docVIP

新时期医院图书馆读者服务工作的创新 　　摘 要： 新时期医院图书馆的读者服务功能正在发生深刻变革。针对服务内容相对陈旧、网络环境下读者习惯发生变化、馆员素质与服务需求存在差距的问题，医院图书馆应当积极调研不同读者群体的信息需求，扩展服务内容，促进个性化服务发展，创新服务模式，并加强馆员素质建设，从而更好地行使服务职能 关键词：医院图书馆 读者服务 创新 中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2015）11-0062-01 前言 医院图书馆承担着医院的信息服务工作，是医务工作者科研、学习的重要支持。随着我国医疗卫生事业的发展以及医学的不断进步，图书馆的读者服务功能受到越来越广泛的重视，如何更好地为医务工作者服务成为新时期的一项重任。读者服务强调主动的服务意识、动态的创新变化，因而做好读者服务工作是图书馆和馆员工作价值的最大体现 一、新时期医院图书馆读者服务工作的重要性 医院图书馆的根本职能是为读者提供服务，因此其最重要的工作就是研究读者，了解读者群体的特点及需求，并提供有针对性的信息服务。新时期我国医疗卫生事业改革正在走向深入，医院各项建设发展、经营管理改革需要上升到新的水平。在此过程中，医院图书馆的读者服务工作也受到前所谓有的关注 首先，当今世界医学技术的发展日新月异，各种新的理念、方法层出不穷，医学创新的速度与日俱增。作为医务人员也充满责任感和使命感，迫切需要汲取新的知识，掌握医学前沿动态。所以在日常的临床、科研工作中，医务人员离不开图书馆的支持，图书馆是他们继续学习进修、开展科研工作的后盾。医院图书馆每年在制定资源采购计划时也要广泛关注国内外的最新研究进展、医疗卫生事业的发展动态，进而将资源传递给读者，为读者提供服务。面对医院内不同的科室和专业、研究课题，图书馆必须满足不同层次的服务需求，才能充分发挥其应有的职能和价值 其次，新时期医院图书馆的读者群体更加广泛。除了医务人员作为主要的读者群体，相关的行政人员乃至患者也将是医院图书馆的重要服务对象。医院在改革进程中不仅要注重信息服务水平的提高，也要注重日渐丰富的读者群体特征。新时期医院经营管理改革是一项复杂而系统的工程，行政科室人员也需要图书馆提供的服务。另外患者在治疗、住院期间也有可能阅读相关的文献资源，寻求信息服务的支持，所以医院图书馆读者服务工作的职能更为突出 二、当前医院图书馆读者服务工作存在的问题 随着新时期医院图书馆职能受到越来越多的重视，加之读者对图书馆服务功能的期待，医院图书馆也需要认真审视当前工作中的问题，为今后的创新与发展提供指引 第一，服务内容相对陈旧。图书馆本身有自身的定位，服务内容具有相对的稳定性，这也是图书馆平稳运行的需求所在。但是随着时代的发展，图书馆的服务内容也要适时创新，从而体现自身的价值。与高校图书馆、公共图书馆相比，医院图书馆功能有限，读者服务多围绕图书的借阅管理、资料的查询等内容，以便为医护人员日常的工作、学习提供资源支持，其服务内容较为陈旧，缺乏创新性，对读者的吸引力不强 第二，网络环境读者习惯发生变化。信息时代数字资源海量呈现，网络的便捷为读者使用信息资源提供了前所未有的帮助，医院图书馆的读者也同样可以足不出户使用信息资源。图书馆虽然可以通过网络向读者传递资源，简化借阅、资源使用的手续，但是读者服务始终较为被动，缺乏个性化的推介，服务层次相对较低。例如，图书馆为医护人员提供了数据库资源，可供读者随时随地检索信息，而在为读者提供问题解决方案、加强读者教育方面还未上升到应有的高度 第三，图书馆员的素质有待提升。新时期医疗卫生事业的发展不仅对医务工作者的素质提出更高要求，同样也需要图书馆员素质的提升，这样才能更好地为读者提供服务。但是长期以来医院图书馆员从事的读者服务工作较为简单，无论是自身的学历、知识背景，还是信息素养，以及服务意识、服务观念等都与新时期的读者服务要求存在差距，其自身角色也要适时发生转变 三、医院图书馆读者服务工作创新的举措 针对当前的工作现状，今后医院图书馆应加强以下建设： 第一，服务内容的扩展。新时期医院图书馆应当全面调研不同读者群体的信息需求，将医务人员、行政人员以及患者都作为服务的对象，并展开深层次的读者需求研究，以增强服务的积极性和主动性。在传统的图书借阅、信息查询基础上，医院图书馆应将服务向深层次推进，肩负起医学信息咨询的使命，为各科室提供有针对性的咨询服务，结合科室临床、科研情况，为其提供相应的解决方案。同时医院还应根据新时期医院经营管理改革的方向，向行政人员介绍有关文献资源，给予其学习指引，为患者营造所需的阅读环境，行使读者教育职能 第二，个性化服务的发展。向读者提供信息资源与服务是图书馆的