社交礼仪参考材料.doc

一、单项选择题（共?10?道试题，共?20?分。） 1.??学习礼仪，最重要的是培养良好的 A. 思想道德 B. 行为习惯 C. 自我修养 D. 沟通能力 2.??一般场合里，女性佩戴的首饰最好限制在 A. 1种之内 B. 2种之内 C. 3种之内 D. 4种之内 3.??礼仪的最高境界是 A. 自尊 B. 诚信 C. 自律 D. 敬人 4.??“外表的文明要同内心的文明一致，外表的整洁和文雅是内心纯洁和美丽的表现。”说这句话的是 A. 颜元 B. 赫尔岑 C. 英格丽·张 D. 别林斯基 5.??办公场合着装的基本要求是 A. 鲜艳得体 B. 崇尚个性 C. 庄重保守 D. 符合身份 6.??穿西装、套装时，鞋子、腰带、公文包应当为同一颜色，这是 A. 三一定律 B. 三色原则 C. 三大错误 D. 三处一致 7.??注视对方的双眼与额头之间的三角区域，这是 A. 普通注视 B. 公务注视 C. 社交注视 D. 亲密注视 8.??来贵宾时，一般应由东道主一方职务最高者出面做介绍，礼仪上称为 A. 隆重介绍 B. 规格最高 C. 规格对等 D. 尊者优先 9.??“××国王陛下”，这种称呼是 A. 职务称 B. 通称 C. 职衔称 D. 习惯称 10.??据美国博德斯戴尔的研究，在两人的沟通过程中，有65%的信息是通过（）表达的。 A. 表情语言 B. 体态语言 C. 无声语言 D. 心理语言 二、简答题（共?3?道试题，共?36?分。） 1.??礼仪的原则有哪些？2.??男士西装穿着礼仪有哪些？称呼时应注意避免什么情况？ 我们常常以为我们是为自己而穿，往往忽略了你的衣着代表了你的公司形象、你的产品价值以及你的专业素养。最严重的，是漠视了顾客对你衣着的观感和印象。 制造产品和贩卖产品的人，常常强调他们的产品功能有多好，质量有多棒，却不知道这些要等顾客买了、用了才能验证；而决定顾客买不买或喜不喜欢的第一个关键，却是包装。 一个专业人士，往往习惯向人展示自己的专业知识与技能，而不太注重敬业态度与谈吐以及合体穿着与配置。殊不知，顾客判断你的专业形象时，顺序刚好相反——先看穿着与配置是否合宜，再看态度与谈吐是否得当，然后再决定有没有兴趣了解你的专业知识与技能。有一则故事虽然有点讽刺，不过可以充分说明衣着的重要性。