5.雅高AccorHospitality.pptVIP

四、企业文化 1、顾客忠诚度计划 2001年，雅高开始一项全球忠诚计划。该计划是一个全面基于互联网、多品牌合一合免费加入的客户忠诚计划。在全球90个国家超过2000家酒店投入运行。积分可用于兑换有效期为一年的礼品券，在所有雅高酒店均可使用，也可在航空公司等领域使用。 四、企业文化 2、人力资源 人力资源的核心——吸引、整合和培训，使雅高成为全球本行业最具吸引力的雇主 吸引——“未来向你微笑”现在成为雅高人力资源的全球口号。在酒店内部设立流动性招募点；并与一些学校建立合作关系以培养更多的酒店方面的专业人才。 整合——建立亚洲雅高学院，旨在培养中国国际化酒店业高级管理人才。 培训——雅高认为，员工上市、透明度和满足员工的需要时保留员工的最佳战略。 五、主要战略或策略 （4）构建一个竞争优势 雅高通过获得饭店行业的战略性资源，如地段和客源，构建了一个竞争优势。地段与交通、客源、景点等资源密切联系。雅高在发展过程中，选择了一些具有发展潜力的地段，随着法国城市化进程的发展，许多地段成为交通便利的地点。另外，在选址上，选择高速公路出口一侧，也带来了很多便利。在获得一定知名度后，即可以较廉价的方法，既获得了新的较佳地段，还获得了税收等方面的优惠。 如果用一句话来总结雅高的成长过程；就是雅高抓住了行业兴旺的成长机会，利用借贷、连锁、合同管理等多种方式，扩大酒店规模，利用规模优势，提升企业竞争力。  * 五、主要战略或策略 3.中国本土化战略 雅高酒店集团对中国市场十分重视，并且不断完善其服务体系：— 通过对其下属酒店的培训来提高对中国游客的服务水平和质量。— 开发新的旅游目的地，调动入境游旅行社的积极性（培训旅游，开发新产品）— 在欧洲100多家酒店对中国游客提供最优中国服务：安装中文电视频道：凤凰卫视欧洲台提供中文报纸：欧洲商旅报提供中式早餐提供中文说明和中文菜单会讲中文的员工 * 五、主要战略或策略 4. 特许经营: 假日：自有饭店占15％，其余都是特许经营。 雅高：特许经营占16.3％，自有饭店占46.5％；租赁饭店占21.8％；管理协议饭店占15.4％。 * 五、主要战略或策略 5. 战略联盟 假日： 与海湾石油公司联盟 雅高：1997年，与马琴嘉集团签署联营协议，管理其在印度的三个“客人之线”饭店。 雅高服务2000年进入中国，现有：北京：与中国旅游业龙头北京首旅集团（BTG）合作成立北京雅高企业服务有限公司上海：与上海商业高新技术发展有限公司合作成立上海雅高企业服务有限公司 雅高服务在中国还与一些知名银行和高新技术公司在卡发行、POS机共享及卡系统管理等方面建立了长期的合作关系，例如交通银行。 * 五、主要战略或策略 6. 并购 假日：1988年，英国巴斯集团（Bass PLC)以4.75亿美元将除北美洲以外的假日饭店特许经营权和美国境外假日饭店公司的所有权买下，成立Holiday Inns International.Inc.；1989年假日饭店公司成为Bass的一家子公司，改名Holiday Inn Worldwide,总部由孟菲斯移到亚特兰大。 雅高：1990年，购进香港文化东方10％的股份；1998年，以2.95亿美元购进AAPC全部绩优股。 6. 产品线策略 假日： 多角化经营策略（博彩业 ）；向上延伸策略。 雅高：旅行社、汽车租赁；向下延伸策略。 * 五、主要战略或策略 7. 战略扩张 假日 扩张计划：在1995年前，投资20亿美元开发亚太市场，包括在中国57家，泰国10家，印度尼西亚7家。 雅高：拟在日本开设100家经济饭店，但至今只有1家；拟在西班牙开设经济饭店。 * 雅高简介 雅高企业服务 8.内部公关关系 一系列全面的产品与服务为个人提供福利并用来激励员工。 奖金与奖励 奖项分配 忠诚度与奖金咨询服务 费用管理 车队管理 制服与其它专业服装养护 员工与福利组成 员工福利 提供餐饮、医疗保健、交通、企业 储蓄计划与培训课程等方面的便 利。 社会福利 可选择购买食品或衣物、交通费与 教育费用，并参加文化与体育活动。 * 雅高简介 雅高集团 发展集团团结一致的 行动计划 2008 年，雅高建立了企业基金，用于支持与发展员工的团结一致的行动计划。 我们的目标 文化联合，为个人发展提供支持，并支持他们融入社会。 我们介入的三个领域 促进当地的专有技术、文化与遗产的行动计划支持并帮助贫困青少年 参与人道主义行动与紧急计划。 该基金由集团业务所 在的每一个国家 15 万雅高员工共同募 集。 要更多地了解我们，请登陆： *