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卖房时的男女客户沟通技巧 销售人员在接待客户时，要懂得对症下药，男性与女性在很多方面都有明显 的差别，销售人员在接待男女客户时，也要有针对性地开展工作。新环境房屋网 从沟通行为、沟通内容和关注的话题三个方面，分享男女客户的不同表现以及相 应对策，让你的沟通更有效果。 在沟通行为上，男女客户有什么不同？ 1.男性比女性更为饶舌。根据研究资料统计，对同一情况和事件的叙述，女 性平均使用的叙述时间为3分钟，而男性则多达13分钟。 应用 男性客户：要注意控制客户在沟通过程中讲话的时间，目的是给自己留出充 分的时间表达自己的观点和沟通目标。 女性客户：可以相对完整表述一个问题，但是要注意让客户融入到谈话中， 这样可以使沟通的效果更好。 2.男性较女性喜欢在交谈中插嘴，打断别人的说话。 应用 男性客户：要注意专注一个话题，在清晰表达完之前不要被客户转变沟通的 内容和方向。 女性客户：要注意沟通内容的清晰和系统，但是不要太罗嗦，即使客户会给 你相对宽松的表达时间和氛围。 3.在谈话中，女性比男性更喜欢凝神注视对方，而男性则只从对方的语言中 寻求理解。 应用 男性客户：注意与客户沟通中，表述的语言要恰当，以便客户做出我们希望 的分析和理解。 女性客户：注意眼神、面部表情和行为语言的表达要适用 4.在谈话过程中，男性注重控制谈话的内容，以显示他的力量，女性则注重 维持对话的延续和谈话的气氛。 应用 男性客户：在谈话内容方面需要做出重点，而且要确认这些重点能够引起客 户的注意。 女性客户：注意沟通的语气和方式方法。 5.女性比男性更易将个人思想向别人诉说，而男性自认为强者，故较少暴露 自己。 应用 男性客户：要注意观察客户各方面的表示，用以判断客户的真实想法和意图， 使沟通越来越有针对性。 女性客户：要注意客户所提到的各个问题，尽量给出明确或者适合的回复。 6.女性的谈话方式较男性生动活泼，而男性则只注重语言力量的表达。 应用 男性客户：注意针对关键词或者结论的强调，引起客户的注意，从而使客户 更准确地理解我们要表达的意思。 女性客户：在沟通过程中，要尽量使自己表达更积极活泼一些，为客户创造 一种更好的沟通氛围，从而达到更好的沟通效果。 7.一般而言，女性显露笑容的机会较男性多。 应用 男性客户：更多的情况是要通过观察和分析，才能够了解到客户的意图和真 实的想法，所以要用心关注客户谈话细节的变化。 女性客户：给客户回报以同样方式的微笑，沟通效果会更好。 二、在沟通内容上，男女客户存在明显区别 除了沟通行为方式上的差异，基于男性与女性在沟通目的、价值观基础、处 理冲突的方式和解决压力的方式等方面的不同，业务人员在针对男性客户和女性 客户的具体沟通内容上，也应注意有所区别。 1.沟通目的 男性客户表现及对策：男性期望通过沟通强调自己的地位、能力。这就要求 我们在与客户沟通的时候，尽量要给足客户面子，让客户有一种成就感。 女性客户表现及对策：女性期望通过沟通建立良好关系。在沟通的过程中， 我们要注意第一步是与客户建立一个良好的关系，为今后的工作打好基础。 2.价值观基础 男性客户表现及对策：男性更注重力量、能力、效率和成就，他们的自我价 值是通过获得成就来体现的。他们最不愿意别人告诉他该如何做事，他没提出要 求别人就主动去帮助他，是对他的不信任，更是一种冒犯，男性对此非常敏感。 因此，要充分认可客户的能力和实力，尊重他们就是一个好的沟通的开始。 女性客户表现及对策：女性更重视感情、交流、美和分享，她们的自我价值 是通过感觉和相处的好坏来定义的，她们花很多时间在相互帮助和相互安慰上。 当别人谈话时，她们从来不提供答案，耐心地倾听别人的谈话和理解别人的感觉， 是她们爱和尊重别人的表现。作为回馈，我们也应该能够给予同样的回报，这