身体语言对管理的作用.pptVIP

一.身体语言的概述 身体语言，指非词语性的身体符号。包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与外貌、身体间的空间距离等。我们在与人交流沟通时，即使不说话，可以凭借对方的身体语言来探索他内心的秘密，对方也同样可以通过身体语言了解到我们的真实想法。人们可以在语言上伪装自己，但身体语言却经常会“出卖”他们，因此，解译人们的体语密码，可以更准确地认识自己和他人。 一.身体语言的概述 又叫肢体语言，是由人的四肢运动引起的，也可以传递许多信息。 握手是身体语言中最常见的一种。其他的包括目光接触，表示愿意进行沟通；小心地坐在椅子边上，表示有点焦虑和紧张；紧靠坐椅、双臂交叉则表示不愿意再继续讨论下去了；在人群中脚尖朝向谁，往往暗示对谁感兴趣；等等。 二.身体语言的特点 和语言相似，不同的环境和文化背景下的身体语言所表达的意思往往都有特定的解释。身体语言是文化背景的产物，在不同的国家和地区，一个相同的动作或姿势所表现出来的意思可能完全不同。 比如说美国人习惯用耸肩这个动作表示“不知道”或“没办法”，而大多数的中国人都没有这个习惯，这就是一个经典例子。再如在两个人交谈时，欧美人对双方目光保持接触的要求比国人强，不习惯目光接触的人容易被视为自信心低或不够诚实。 二.身体语言的特点 因此，假如你的老板是个美国人或英国人，你和他谈话时如果两人目光接触得不够，你很容易被他看低。而过多的目光接触对许多中国老板而言则是傲慢、无礼的表现。事实上，如果你到一个外企去面试，无法始终保持目光接触的结果几乎注定是一个悲剧，类似情况在国企，特别是民企则可能有所不同。 三.案例 你的孩子放学回家时，带回来一个你从未见过的玩具。他告诉你这是朋友送的，你却不信，担心玩具可能是他“顺”回来的。怎么办呢？ 有些人说谎时不动声色，单调的陈述理由，以免败露；还有些人说谎时会结巴、回避目光接触，坐立不安。 【专家提示】如果你希望孩子爽快地认错，提问时，别忘了要求他的眼神正视你，缓缓拉近距离并摸摸他，握住他的手，解除他的防备和紧张。这种亲密互动能加深孩子因说谎带来的不安，为了纾解压力他会愿意吐露真相。当孩子承认错误之后，别忘了坦白从宽，夸奖他的诚实。如果父母揭穿谎言后立刻动怒，孩子便会认为说实话不是好事，从此不再愿意认错了。 ? 三.案例 美国一位对身体语言很有研究的学者，能够在长达2 个小时的演讲中，只讲几句话，其他都是用动作与表情来表达，使在座的许多国家的学生，都能懂得他所讲的内容。由于“身体语言”突破了文字、语言本身的局限，这位学者凭着这项表达能力走遍世界，沟通了感情，增进了友谊。 四.肢体语言的重要性及管理沟通的方法 美国心理学家曾指出:无声语言所显示的意义要比有声语言多的多,而且意义更深刻. 他还列出一个公式 信息的效果＝7％语言＋38％音调＋55％表情 四.肢体语言的重要性及管理沟通的方法 平时为人处事及工作上注意一些肢体语言上的细节,也许可以给我们生活带来意外的收获. 有效沟通的策略： 1）、要控制情绪，保持冷静。 2）、倾听对方的身体语言。要从身体语言中，发现对方想要隐藏的信息。 3）、善用自己的身体语言，表示自己对正在谈论的主题很有兴趣，不要目光游离，或者不耐烦地敲着铅笔。 身体语言对管理的功能 仅供公司内部培训使用，注意保密，非经授权不得复制或外传