专卖店店长管理完全手册--电脑有限公司.doc

专卖店店长管理手册 ―――――――巨鹿县康益电脑有限公司 店长―――就一个店面的管理者，是专卖店的灵魂、是领头羊，店长的工作能力及领导能力直接影响着专卖店的业绩。 店长需要站在经营者的立场上，科学分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略。 店长的工作职责: 　　1．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。 　　2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 　　3．负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。 　　4．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。 　　5．负责店铺内货品补齐，商品陈列。 　　6．协助主管处理与改善专柜运作的问题。 　　7．协助主管与所在商场的沟通与协调。 　　8．定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。 　　9．了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量材料。 　　10．激发导购工作热情，调节货场购物气氛。 　　店长的工作重点: 　　作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态那就老板,怎么样培养这种心态,这跟公司的文化\体制有很大关系,这是管理艺术,士为知己者死;作为一个有责任心的店长，对每天的工作细节，都要留心。店面营运一般分为三个时段。 　　 　　营业前： 　　1．开启电器及照明设备。 　　2．带领店员打扫店面卫生。 　　3．召开晨会： 　　①公司政策及当天营业活动的公布与传达。 　　②前日营业情况的分析，工作表现的检讨。 　　③培训新员工，交流成功售卖技巧。 　　④激发工作热情，鼓舞员工士气。 　　4．点货品，专卖店要清点备用金。 　　5．核对前日营业报表，传送公司。 　营业中 　　1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。 　　2．专卖店的店长需督导收银作业，控制销售情况。 　　3．掌握卖场的电器及音箱设备（专卖店）。 　　4．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。 　　5．维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。 　　6．即使更换橱窗、模特展示，商品陈列。 　　7．留意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。 　　8．及时主动协助顾客解决消费进程中的问题。 　　9．收集市场信息，做好销售分析。 　　10．整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。 　　营业后 　　1．核对帐物，填写好当日营业报表。 　　2．营业款核对并妥善保存。留好备用金。 　　3．检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。 　　4．专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。 　　 人事地方 　　1．有权利参与营业人员的招聘、录用的初选.。 　　2．有对员工给予奖励和处罚的权利。 　　3．有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。 　　4．有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。 　　5．有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。 　　6．有权利对店内的突发事件进行裁决。 　　 货品地方 　　1．有权利对公司的配货提出意见和建议。 　　2．有权利拒收有质量问题的货品。 3．对店内的货品调配有决定权。 知名公司店长手册 一、 店长的身份 　　1、公司营业店的代表人 　　从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表啦公司整体的形象，是公司营业店的代表，你一定站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。 　　2、营业额目标的实现者 　　你所管理的店面，一定有盈利才干证明你的价值，而在实现目标的进程中，你的管理和以身作则，将是极其首要的，因此，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。 　　3、营业店的指挥者 　　一个小的营业店也是一个集体，一定要有一个指挥者，那那就你，你不但要发挥自己的才干，还应该负担指挥其他员工的责任—— 　　帮助每一个员工都能发挥才干，你一定用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。 二、店长应有的能力 　　1、指导的能力 　　是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才干，从而使营业额得以增高。 　　2、教育的能力 　　能发现员工的不足，并帮助员工增高能力和素质 　　3、数据计算能力 　　控制、学会、分析报表、数据]从而明白自己店面成绩的好坏 　　4、目标达成能力 　　指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，及控制员工的能力 　　5、良好的判断力 　　面对问题有正确的判断，并能迅速解决 　　6、专业知识的能力 　　对你所卖西饼、面包的了解和营业服务时所必备的知识和技能 　　7、营业店的经营能力 　　指营业店经营所必备的管理技能 　　8、管理人员和时间的能力 　　9、改善服务品质的能力 　　指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感