客户关系管理系统功能设计.docxVIP

根据系统需求分析和系统功能模块结构图来看，该系统应具备如下基本功能：  HYPERLINK /crm/index.html 客户管理系统客户信息添加、修改和删除功能 联系人信息添加、修改和删除功能 销售信息添加、修改和删除功能 服务反馈信息添加、修改和删除功能 客户信息、联系人信息、销售信息、服务反馈信息的查询功能 客户信息、联系人信息、销售信息、服务反馈信息的报表和打印功能 其功能模块结构图如下： 客户管理模块 服务反馈模块 销售管理模块 客 户 管 理 客户信息添加 客户信息修改 客户信息查询 两者 报表 联系人信息添加 联系人信息修改 销售信息添加 销售信息修改 联系人信息查询 销售信息查询 销售信息报表 反馈信息添加 反馈信息修改 反馈信息查询 反馈信息报表 图3 系统功能模块结构图 系 统 管 理 员 联系人信息管理 客户信息管理 销售信息管理 服务反馈信息管理 客 服 户 信户客 联 联 服务反 务 信 息 系 系 销 销 馈 反 息 录 人 人 售 售 录 馈 查 入 查 录 查 录 入 查 询 询 入 询 入 询 客 户 联 销 服 信 系 售 务 息 人 信 反 信 息 馈 息 信 息 客户记录 图4 客户关系管理数据流图 外部实体 加工及转换 数据存储 数据流图5 系统数据流图符号说明 2．2 客户关系管理系统数据库设计 2．2．1  HYPERLINK /crm/index.html CRM数据库概念设计 根据对数据流图和数据字典的分析，可以将这个数据库抽象为一个E-R图，如图4所示： 客户 所属关系