8酒会回收话术.ppt

* * 台州中支培训部 二零一零年二月 酒会回收话术 酒会签单了，如何回收进来非常关键 但在实际的过程中，往往出现这样的情况 酒会签单率很高，会后回收率却很低 究其原因，是什么情况造成的呢？ 话术是关键，好的沟通话术可以让我们事半功倍 酒会回收遇到的情况 第一种：现场投资意向卡签字的客户（针对可以提供帐 户的） 第二种：现场投资意向卡但未提供帐户的客户（针对会 后跟踪） 第三种：现场投资会后因各种原因考虑的客户 第四种：回收中的拒绝处理 第一点：对于现场投资意向卡签字的客户，有POS机 的要求客户现场刷卡 重点：敢于要求，沉着稳定 话术一：王总，既然您的投资意向单已经签了，那我们今天就直接把手续 办了吧，现场还可以带走我们公司赠送的礼品，公司在现场安排 了有POS机，我们可以直接刷卡，这样您还拿的到银行的积分， 请您稍等一下，我这就去拿刷卡机。 话术二：王总，趁着今天这么一个喜庆的日子，我们公司的主要领导都在 现场，我们就早一步为自己的资产进行保全吧。而且，您不用有 任何的担心，今天演示的内容都是绝对客观的，没有误导。您看， 我们的很多客户都选择了现场刷卡，那我现在也就去拿下刷卡机， 您稍等下。 第二点：对现场投资的客户（没有POS机），要求当场 投保单签字并提供四大国有银行的帐户 话术：王总，恭喜您为自己做了一个稳妥的人生财务规划，这是我帮您 准备好的签单礼品，请您收好。王总，这是一张正式的投保单， 还需要您的签字，这样回公司以后我们可以马上为您核保，同时 为了方便您以后的给付与领取，我们需要您提供工农中建任一银 行的借记卡或存折帐户，那您以后的缴费与领取都在这个帐户内 进行，这样就很方便能确保资金的安全，您平时比较喜欢哪一个 银行，请问您的卡号是多少？ 第三点：现场已投资意向单但投保单没有填写的/未提 供银行帐户 要求在现场约好三日内上门办理手续时间或者请客户来公司办理 话术：王总，您是说您今天随身没带银行卡是吧，那好的没关系，您 看这样行吗，明天下午或晚上我去您家里上门为您办理好全部 手续，方便的话您也可以到我们公司去办理全部手续，您看， 我是明天上门去您家里办理还是您来我们公司办理比较方便？ 第四点：现场已投资意向单，投保单的，但未提供银 行帐户的 话术：王总，您的投资意向单那天经过我们公司的审核后，今天就可以为 您兑现所有的承诺和提供最优质的服务，未来您的领取，核保，理 赔都将为您优先办理。今天我过来只需要再与您确认一下投资金额 与受益人，同时，想问一下王总您平时比较喜欢哪个银行的服务， 您现在只需要提供帐号并保证帐户有余额我们就可以在三天之内让 保单生效从而确保您的利益。当然未来的领取我们公司就直接将给 付金转到这个帐户去，麻烦您把卡号与我核对一下好吗？谢谢 第五点：现场投资意向单并领取礼品但会后因各种原 因要再考虑，要求退还礼品的 话术一：王总，要不这样，因为礼品只有三天内时间办理完转帐手续并通 过公司核保才能享受的，要不礼品我就先退回公司，您再好好考 虑下，如觉得这个基金实在不错的话，我可以向公司领导申请给 您保留资格，您看好吗？ 话术二：王总，50万太多您先可以投资一半，等资金周转过来或者您觉得 我们公司的投资回报让您满意时，您可以随时联系我办理加保手 续的，您看25万可以吗？不能再低了，否则与您的身份不相匹配， 也达不到资产保全的目的，那您的帐号是多少？ 话术三：王总，这款产品是非常适合您的，简直是为您量身定做的，因 为这不仅仅可以让您的钱