全面质量管理的含义和任务.doc

全面质量管理简介 全面质量管理（TOTAL、Quality Management）简称TQM。它是提高产品质量，提高企业整体素质，提高经济效益的有效方法，它的推行标志着质量管理学发展的一个新阶段。鉴于服装厂面临着次品率较高的质量问题，应建立一个较为完善的质量管理体系，国际上目前亦推行全面质量管理体系TQM。TQM实际上是将老式管理中的“事后把关”转移为“事先预防”，即事先采取措施，对操作、设计、工艺、设备以及生产不平衡等造成不良产品的因素实行控制，使这些质量因素处于最佳、最稳定的状态，从而可以稳定产品质量。为了更好地解决质量问题，各服装企业可选择TQM作为企业的管理系统，全面推行品质管理。 第一节 全面质量管理的含义和任务 一、全面质量管理的含义 什么是全面质量管理？它的科学定义是什么？目前，国际上还没有一个统一的说法。最早提出全面质量管理概念的是菲根堡姆，它给全面质量管理下的“定义”是：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系”。现阶段的全面质量管理概念是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期的成功的管理途径。有时把“全面质量管理”（TQM）或它的一部分称为“全面质量”、“公司范围内的质量管理”（CWQC），“TQC”等等。全面质量管理概念包含了以下几个内容。 1、高层管理的领导与参与 传统的品质管理一般通过授权给品质控制部门去进行，而全面质量管理则一定要高层管理人员直接领导、亲自统筹。一般来说，可由企业总经理领导并组织高层小组，策划并推动品质管理的全面运作。一个企业如果不能做到这一点，将无法推进全面质量管理。 2、上下一心，群策群力 企业全体员工上下一心，群策群力是实施全面质量管理的关键。首先，全体员工都要明确企业的目标、方针、策略；其次，全体员工必须充分投入工作，显示一种全员参与的意识。通常有两种方法可以达到员工参与的目的，一种是采取强制手段；另一种则是承诺方式，要员工完全自发性的参与。要推行全面质量管理应争取员工发自内心的承诺，而绝不能采取强制手段去执行。因此，必须把企业的目标与员工的利益结合起来，促使员工积极参与企业的管理，提高员工的全面品质管理意识。 所谓群策群力，是指不同工作阶段的员工在不同工作岗位所表现的团队精神。“群策”是指各个部门共同策划，“群力”是指全体员工共同执行。要鼓励和促进各部门之间的协调。 3、具有竞争力的成本 一个企业如果能成功地推行全面质量管理，一方面一定要在全面质量管理上作重大投资；另一方面要有效地改善成本结构，使产品成本更具竞争力，提供更优质的产品和服务。然而，很多人认为，企业推行全面质量管理，费用必定惊人，从而导致成本上升，这只是一种错觉。从长远计划来看，生产总成本应是降低的。 4、高质量的产品与服务 高质量的具体含义要根据市的定位，顾客期望、竞争环境等因素来决定。今天产品质量高的企业，在市场竞争中未必永远是高质量。市场竞争千变万化，企业如果不能保持产品质量的领先地位，很快就会被别的企业代替，甚至被淘汰。因此，企业应不断地摸索生产方法来保持产品的领先地位。 5、物有所值的良好声誉 实施全面质量管理的目的，就是在顾客中建立优质服务和物有所值的良好声誉，以各种手段和方法来满足顾客的要求。 概括地说，全面质量管理本质上是实践问题，是质量管理学的基本原理与理论在企业保证和提高产品质量过程中的具体运用。其核心是强调提高人的工作质量，保证工序质量，以工序质量保证产品质量，达到全面提高企业和社会经济效益的目的。其基本特点是从过去的事后检验，把关为主转变为以预防为主、改进为主，发动全员参加，依靠科学理论、程序、方法，使生产、经营、服务的全过程都处于受控状态。 二、全面质量管理的任务与目的 企业推行全面质量管理目的是保质、保量、及时地生产满足用户要求的产品。可通过“三个方面”达到目的： （1）认真贯彻执行“质量第一”的方针； （2）充分调动企业各部门和全体员工关心产品质量的积极性； （3）切实有效地运用现代科学和管理技术做好设计、制造、用户服务、市场研究等方面的工作，加强预防性和预见性，控制影响产品质量的各种因素。 因此，在推行全面质量管理时，应该注意做到“三全一多样”。“三全”即全过程的、全员的、全企业的质量管理；“一多样”即运用的方法必须多种多样，因地制宜。正确理解“三全”的各自含义，对于切实有效地开展全面质量管理具有重大意义。 1、全过程的质量管理 产品的质量是企业生产经营的成果。“全过程”指的就是产品质