写字楼清洁管理方案.doc

12．清洁管理 清洁工作是写字楼管理中一项重要工作，物业公司向客户提供安全舒适，整洁的办公场所，一个干净、整洁的环境可提升管理公司的管理水平。另一方面对写字楼的公共环境，公共设施、设备做定期的清洁、维护及保养，才可保持其使用功能及延长使用的寿命。故物业公司必须重视清洁管理的工作。 12．1清洁部组织机构设置 图12.1 写字楼清洁绿化部的设置 12．2清洁部主管及人员职责 12．2．1写字楼清洁部主管的职责 在总经理的领导下，负责大楼各楼面和各公共区域的清洁管理工作。 负责制定清洁设备用品的采购及使用意见 合理掌握清洁费用的开支。 负责员工的业务培训，提高其业务素质。 接受各客户所委托的清洁业务。 加强清洁机械工具的维护工作。 负责写字楼节日期间的装饰与布置。 完成上级交付的其他工作及任务。 12．2．2其他各清洁班员工职责： 卫生机械班 负责卫生机械的购置、维护保养与管理工作。一般1~2人为一组。 公共区域保洁班 主要负责公共区域（大堂、走道、洗手间、茶水间、垃圾间、楼梯、门厅、电梯厅、楼外广场等）的清洁卫生。一般2~3个楼面1人，按楼面面积大小调整。大楼外部周围环境的清洁卫生视面积大小配1~2人。 高空外墙清洁班 主要负责大楼外墙面以及大堂内等高空墙面和物体的清洁工作。一般3个人1组，2个人操作，1个人安全监督。 清洁服务班 主要是接受住户委托，进入住户房间进行清洁以及动用各种清洁机械设备进行地毯清洗、大理石清洗等较高技术水平的清洁工。人员根据日常工作量配置。 清洁监督员1~2人，负责清洁质量检查。 清洁工作班次的设定，有两种方式：第一种方式是除清洁服务班及绿化保养班外其他清洁班组一班制。早晨7：00上班，赶在住户（客户）上班前做好第一次清洁工作。中午休息2小时左右，下午5：00~6：00下班。第二种方式是分早、中班。早班7：00上班，中午不休息，下午3：00~4：00下班。中班人数相对少一些，工作面大一点，做到住户客人下班后，按标准把清洁搞好。 室内清洁员的职责： 负责写字楼内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。 负责写字楼内的信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作。 负责写字楼内公共卫生间的清洁工作。 负责地下室、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。 对用户违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。 完成上司交办的其他工作。 (II ) 室外清洁组的职责主要有以下几项： 负责写字楼红线范围内的道路、绿化带等公用区域地面的清洁工作。 负责写字楼周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作。 定期对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行清进疏通。 负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表清洁工作。 负责室外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。 对辖区风违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。 完成上司交办的其他工作。 12．3选择专业清洁公司： 物业管理公司决定聘请专业清洁公司承包写字楼清洁工作后，就要选择、确定哪家公司。物业部负责联系几家专业清洁公司、垃圾清运公司，然后根据公司制定的条件进行评审、选择。 （1）清洁公司必须符合的条件： 具备承担清洁、垃圾清运业务的资质； 有能力履行承包合同的义务与责任； 有能力承担违约责任，社会信誉好； 合理的服务价格。 （2）评审、确定。 由管理处经理组织物业部等有关人员，按照上述条件对选择的几家公司进行考察、评审，初步确定合格承包公司后，报总经理审定、批准。 12．4与专业清洁公司工作的协调 物业管理公司选定专业清洁公司、垃圾清运公司承包写字楼区域日常清洁、消杀及垃圾清运工作后，由物业部负责监督检查承包公司的工作，主要协调好以下两方面工作关系： （1）要求清洁公司制定工作计划和工作标准并提供给物业部。 物业部应要求清洁公司具体制定整个写字楼的清洁工作及消杀工作的计划，包括清洁员的设置及岗位职责、服务标准、技术要求、责任和义务，并签订合同约定。同时，也要求垃圾清运公司制定包括垃圾清运时间及服务标准的工作计划，并与物业部签订《垃圾清运合同》，作为物业部监督检查的依据。 （2）物业部制定具体标准并监督实施。 物业部根据实际情况制定一些制度、规定，如《清洁工作检查规程》、《消杀管理办法》等，并监督清洁公司或专业消杀公司实施。 清洁公司驻写字楼的主管根据《清洁工作规程》要求及清洁工作和消杀工作计划，安排属下员工进行具体清洁及消杀工作；垃圾清运公司则按《垃圾清运合同》的要求安排人员进行垃圾清运工作。物业助理依据上述文件每天进行监督检查。 日常工作中，物业部除制定上述规定和管理办法外，还要规定清洁工作操行及遵守写字楼的有关管理规定