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客服部门职能及岗位职责 客服部门职能 负责公司业务的售前、售中、售后工作，包括公司的客户搜集整理工作。 负责公司的大客户服务，维护工作，包括公司或业务人员的大客户方案整理及执行工作。 负责公司的客户管理，包括执行监督、客户信息表的整理。 岗位职责 客服经理的岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：总经理 下属人员：客服人员 (2)、主要职责 A.负责本部门的内部管理工作。 B.负责本部门员工的管理制度、工作流程、工作技能培训工作。 C.每天定时组织本部门人员和业务人员做好营销工作，回访老客户，开发新客户。 D.对公司的大客户负责，根据客户的需求，做好人员分配工作。 E.帮助和支持客服人员、业务人员做好客户方案的整合，审查工作。 F.协助业务经理做好业务人员的营销培训工作。 H.业务经理不在时，帮助业务人员分析客户，解决疑难问题。 I.做好公司的媒介整合工作，帮助客服和业务人员做好商铺位置的租赁的协调，核审工作。 G.负责审核客服人员整理的客户报告。 K.组织对本部门员工的绩效考评工作。 L.总经理交办的其他各项工作事宜。 2.客服人员的岗位职责 （1）、行政隶属 上级主管：客服经理 （2）、主要职责 A.协助客服经理做好客户服务工作。 B.听从客服经理安排，做好营销工作，积极维护老客户、开发新客户。 C.做好公司客户的登记整理工作，以保证业务部门的需要，并帮助其严格按照服务流程，为客户做好售前咨询、售中协调、售后回访及客户投诉处理等服务工作。 D.做好客户的资料整理编排工作。 E.积极完成客服经理交办的其他各项工作事宜。 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和小麦，??大堰河，为了生活，??在她流尽了她的乳液之后，??她就用抱过我的两臂，劳动了。??大堰河，深爱着她的乳儿；??在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，??为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，??为了他，走到她的身边叫一声“妈”，??大堰河，把他画的大红大绿的关云长??贴在灶边的墙上，??大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；??大堰河曾做了一个不能对人说的梦：??在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，??坐在辉煌的结彩的堂上，??而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”??…………??大堰河，深爱她的乳儿！??大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。??她死时，乳儿不在她的旁侧，??她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，??五个儿子，个个哭得很悲，??她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，??大堰河，已死了，??她死时，乳儿不在她的旁侧。??大堰河，含泪的去了！??同着四十几年的人世生活的凌侮，??同着数不尽的奴隶的凄苦，??同着四块钱的棺材和几束稻草，??同着几尺长方的埋棺材的土地，??同着一手把的纸钱的灰，??大堰河，她含泪的去了。??这是大堰河所不知道的：??她的醉酒的丈夫已死去，??大儿做了土匪，??第二个死在炮火的烟里，??第三，第四，第五??而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。??当我经了长长的飘泊回到故土时，??在山腰里，田野上，??兄弟们碰见时，是比六七年?鸟次兮屋上，水周兮堂下。?捐余玦兮江中，遗余佩兮澧浦。?采芳洲兮杜若，将以遗兮下女。?时不可兮再得，聊逍遥兮容与。注释????①湘君：湘水之神，男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。????②君：指湘君。夷犹：迟疑不决。????③蹇(jian3简)：发语词。洲：水中陆地。????④要眇(miao3秒)：美好的样子。宜修：恰到好处的修饰。????⑤沛：水大而急。桂舟：桂木制成的船。????⑥沅湘：沅水和湘水，都在湖南。无波：不起波浪。????⑦夫：语助词。????⑧参差：高低错落不齐，此指排箫，相传为舜所造。????⑨飞龙：雕有龙形的船只。北征：北行。????⑩邅(zhan1沾)：转变。洞庭：