客运2011年经营计划.docVIP

2011年经营计划 2010年是黄山xx客运有限责任公司暨黄山xxxx客运有限公司成立的一年，在公司董事会的正确决策下和主管部门的支持下，通过全体员工齐心协力，公司在经营管理和经营业绩上取得了长足进步，基本完成了2010年的各项经营指标。 2011年为实现公司持续稳定发展，推进经营机制、经营管理和企业文化建设各方面发展。在2010年经营目标基础上，创造更好、更高的经济效益。制定2011年经营计划。 经营目标 1、2011年车站营业额381.52万元，其中：售票收入362万元，稽查收入2万元，停车费0.6万元，摊位费0.25万元，进站费16.22万元，小件寄存费0.15万元，行包托运费0.3万元。 2、2011车队收入37.164万元。其中：班线客运管理费30.18万元，包于、包车劳务费1.06万元，班线议标费2.7万元，保险代理费2.4万元，二级维护管理费0.104万元，车辆安检费0.72万元。 二、安全管理目标 1、无特大行车责任（同等责任以上）事故。 2、百万公里行车责任事故3次以下。 3、车辆投保率100%，保险额100%，事故风险转移率95%。 4、公司场所火灾事故为零。 5、二级维护执行率100%。 6、违章处理率100%。 三、服务质量管理目标 1、投诉率低于客运量的万分之0.5。 2、旅客投诉处理率100%，及时率100%，旅客满意率95%。 3、班车正班正点率98%， 4、班车按照规定线路行驶，不出现倒客、甩客现象，不出现敲诈、 殴打旅客的恶性服务质量事件。 经营目标实现的对策及措施 2011年公司的经营工作仍然要紧紧围绕“安全第一、服务第二、效益第三”的指导思想，坚持低成本高效率的经营原则。为广大旅客提供方便、快捷、优质、高效的旅客运输服务，确保各项经营目标的顺利完成。 加强安全生产管理 经营目标的实现是建立在安全的基础上，要牢固树立“安全第一、预防为主、综合治理”的指导思想，严格执行“三不进站、五不出站” 的管理制度。建立健全公司各项安全管理制度，落实安全生产责任 制，做到事事责任到人，层层落实。严把驾驶员准入关，对违反公 司安全管理规定的驾驶员，坚决按规定予以处理。严把车辆二级维护 与安检关，保持与维修厂家的联系，督促业主及时做好车辆的维护保 养工作，确保车辆完好率。加强安全教育培训和安全宣传，不断提高 驾驶员的安全意识，自觉遵守法律、法规和职业道德，时刻注意行车 安全。增强员工的安全生产意识和旅客的乘车意识。加强站场安全管理， 制定站场管理规定，杜绝在站区内任何责任事故的发生。加大监督检查 力度，遏制车辆超速、超载等违法行为，对事故处理坚持“四不放过” 原则。全面形成平安、稳定、和谐的生产局面。 2，加大经营管理力度 加强客运班线经营合同的管理，对经营合同到期的客运班线采取议 标方式签订经营合同，并督促经营业主及时交纳客运管理费。加强车 辆管理，实行车辆统一保险。以“三优”为目标、“三化”为实现手段， 创造优美和谐的乘车环境，实现优良的经营秩序。在建立健全各项规 章制度的基础上，必须在规范管理上下大工夫，严格到位的管理制度的 落实是根本，加强执行力度，严格奖罚兑现，使遵章守制形成工作习惯。 进一步理顺各个工作环节之间的运作程序，使各岗位工作衔接有序，落 实岗位责任制，岗位责任追究制，合理的轮换调配岗位。为实现服务 管理规范化、服务过程程序化、服务质量标准化而努力。 3、抓好队伍建设，提高综合素质 以人为本，继续加强员工队伍建设，认真开展“微笑服务、温馨交通”活动，不断提高员工的综合素质。提高员工的优质服务意识，是实现优质服务的重要条件。要不定期为员工进行优质服务和业务知 识考核，严格岗位责任的实施和推广，确保所有岗位员工的行为举止规范，文明礼貌，同时不断修订各种规章制度，完善各类管理台账做 到基础管理到位、规范。加大服务标准和业务知识的培训，通过开展服务标兵、安全能手、业务状元的评比，规范服务流程，提高业务技能和服务质量水平。 4、加强稽查力度 加大外围和站区内的稽查力度，有效杜绝客流的流失。积极与客管 办加强联系取得支持。增设稽核点，如果条件成熟从兰渡可适当延伸到齐云山，根据辖区违章车辆运行特点及旅客流动的情况，灵活机动， 适时调整稽查方式方法，成立专门稽查队伍，完善和落实稽查管理办 法，规范管理，真正做到车进站人归点。 5、做好联网售票和拓展下乡客流调查 为方便旅客，拓宽客流市场增加营业收入，开展售票下乡业务。在各乡镇邮政网点设立联网售票点。下乡调查客流的流向情况，上门服务做好登记工作。同时通过发放宣传资料等形式，加强宣传力度，努力提高