关注社群经济做好用户运营.pdf

关注社群经济做好用户运营 口 邱麦平 家电产品作为耐用消费品，用户 绍更多的用户。在社群情境下 ，与原 商发生联系，必须四处寻找 ，如果让 关注度低 ，近 l()年，家电消费场景从 来相对孤立的单个消费者相比，消费 一 个用户与品牌的联系更简单，那么 家电连锁到电商渠道，再到现在的社 者群体对消费者的心理和行为产生的 这个用户就可以带来大量的价值 ，所 群 自主平台 在传统的模式下 ，渠道 影响要大得多。例如．单个消费者可 以，要摒弃传统的用户交互方式： 靠门店，新的模式下，渠道靠用户。 以借助社群来构建和表达 自我 ，通过 方太的私人管家式服务是直接与 因此 ，视角要发生变化。在渠道的发 此种方式向社群成员发出声音，社群 用户发生关联，由幸福使者与用户发 展历程中，用户的价值开始越来越被 成员之 借助平台来展现个性和进行 生关联 由私人管家去管理所有的用 重视 近年来，关于发力社群经济的 交流 ，从而加深对品牌及产品的认 户．完成用户所有的需求 ，当完成用 呼声早已不绝于耳 ，但是建没社群生 识 户这些需求时．就会发现完全不一样 态不仅需要雄厚的实力做支撑 ，还必 为家电产品不是怏销品，怏销 的东西，这时种子就可称为发芽了。 须依赖 良性的运营机制．． 品可以直接消费，家电产品需要这些 发芽之后就会一层层的裂变 ，这个过 寻找种子会员：建立起社群平 用户介绍其更多的朋友来购买，相当 程也不慢 。基本上也就 】8个月的时 。 于把服务植入进去，止用户更满意 问 为是一对一，通过不断的行为 020的本质就是用户 ，但用户 在购买过程中．只有用户扣心‘底里觉 循环 ．强化会员身上的标签 ．止其成 是准?用户在哪里?真正的用户在哪 得值，才是能赢得他们好评的产品， 为品牌的传播者 ，当他成为-u兀牌传播 里?用户的增量在哪里?品牌商主要 才是他仃J愿意主动去向外界推荐的产 者时．就会带来无穷的价值 的职能是制造产品，用户在渠道里， 品 2016年6月至今，卡萨帝发起创艺 但会员也有生命周期 ，一些会员 六【l此寻找种子用户，通过数据分析用 中国行 “锋味厨房”活动，以巡展车 可能过两年就沉默了．大部分会员部 户从哪里来?方太社群的种子会员分 为载体．嵌入冰箱、洗衣机、空捌等 可以达到3—5年。在平时，要不断的 三种，一种是有消费能力，对品牌认 高端产一构建了集购物 、社交、体验 服务这些会员，让会员处于激活的状 可 ．有购买经验的用户。一种是对产 于一体的一站式购物平台．陆续走进 态．止会员想到与家电相关的产品． 品高度认知．有使片j经验的用户 ．一 全国72城 ，通过这种精准锁定高端人 就首先会想到你 这与交朋友一样， 种是有家装知识背景 ，相关行业的 群需求的形式．开启了社群营销时代 只要朋友之IuJ走动较 多，那么遇到事 人一他们可以是老用户．也可以是新 的新玩法。 情时，肯定第一个想Nn,J就会是你。 用户．以及相关联产业的从业人员一 让种子发芽：通过线上与线下的 做好会员的引流，提高会员转化 因此 ，发掘潜在会员 ，充实起 互动使会员产生裂变。 率。 会 员群的数量 ，并围绕会员关注点进 寻找到种子用户后 ，最重要的 做社群营